《城市轨道交通安全管理》课程标准

课程编码：60135017                 

课程类别：专业核心课

适用专业：城市轨道交通运营管理专业 

授课单位：现代服务学院

总学时：60                       

总学分：4

一、课程的性质

《城市轨道交通安全管理》课程全面地阐述城市轨道交通运营的安全知识，突出了职业教育特色，围绕职业能力的形成组织课程内容，从城市轨道交通运营安全管理概述、城市轨道交通设备与基础设施、城市轨道交通运营安全保障技术、城市轨道交通运营安全保障系统、城市轨道交通危险源识别与控制、城市轨道交通运营安全事故分析、城市轨道交通运营安全基础理论与常用方法、城市轨道交通安全管理方法与规章制度、城市轨道交通运营安全评价、城市轨道交通应急管理、城市轨道交通常见事故处理案例等多方面介绍了城市轨道交通运营管理技术。

二、课程设计思路

本课程的设计思路是以就业为导向，根据交通安全专业所涉及到的基础知识内容，分解成若干教学活动，在校内实习、校外参观实习中学习及提高实际操作技能，加深对专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力和可持续发展能力。整个课程内容的知识介绍以够用为度，操作技能力求熟练。在学生完成工作任务过程中，学会从事本专业工作的知识和技能，学生既能掌握基础知识和基本技能，又具备了一定的分析问题和解决问题能力，最终达到培养城市轨道交通安全管理人才的目的。

本课程坚持“边学边做”、“边做边学”为课程授课形式。在课程实施中，采用多媒体教学、实例教学法、案例分析、项目指导、教学做一体、等方法，针对每一个工作过程环节来实现相关课程内容的学习和掌握。

三、课程目标

（一）总体目标

通过工学结合、校企合作的任务驱动型项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握交通安全的专业认知能力、交通事故应急处理的专业测试技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、负责、善于沟通和合作的团队意识，及其重质量、守规范和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相融合的教学方式，边讲边学、边学边做、做中学、学中做，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有交通安全管理的理论知识和实践操作技能的、以适应市场对城市轨道交通安全管理人才的需求。

（二）具体目标

1. 知识目标

1）了解城市轨道交通安全运营的基本手段和常用方法。

2）了解城市轨道交通运营的安全。

3）掌握处理常见事故的方法和技能。

4）掌握城市轨道交通安全管理的实际需要。

2．能力目标

1）城市轨道交通安全管理的专业认知能力；

2）熟悉城市轨道交通企业安全管理的基本方法;

3）灵活运用城市轨道交通安全管理原则和安全管理手段于实践中；

4）熟悉我国城市轨道交通安全管理相关的法律法规；

5）掌握制定事故应急预案的基本方法；

6）深刻认识心里因素对安全生产的影响；

7）掌握一定防火灭火基础知识。

3．素质目标

1）具备基本的安全常识。

2）有主动学习、自我发展能力。

3）有分工合作、团队协作能力。

4）与人交流的能力。

5）应急事故处理能力。

6）具备综合分析、解决实际问题的能力。

7）开拓创新的能力。

四、课程内容与要求

（一）课程教学内容：

第一章 基础知识

教学要求：了解安全、安全生产的概念；掌握交通安全的基本概念，掌握城市轨道交通安全管理的必要性、特殊性、重要性；熟悉安全生产的“五要素”；掌握城市轨道交通安全管理的基础工作。

教学重点：城市轨道交通安全管理的基础工作

教学难点：安全生产的“五要素”之间的关系，城市轨道交通安全管理的原则和方法

第二章  城市轨道交通保障体系

教学要求：能够分析影响城市轨道交通运营安全的因素（人、物、环境、管理），熟悉安全生产责任制的要求，熟悉安全硬技术设备保障体系，熟悉安全软技术设备保障体系，了解安全生产教育的形式和方法。

教学重点：分析影响城市轨道交通运营安全的因素

教学难点：辨别影响城市轨道交通运营安全的因素

第三章  城市轨道交通事故处理

教学要求：能够城市轨道交通运营事故的概念，熟悉事故分类和构成条件，城市轨道交通运营事故分类。熟悉事故报告、调查、应急救援、处理原则、程序与内容。掌握一定的伤害急救常识和基本技能。

教学重点：事故报告、调查、应急救援、处理原则、程序与内容。

教学难点：事故报告、调查、应急救援、处理原则、程序与内容。

第四章  城市轨道交通行车事故预防

教学要求：能够分析心理因素与行车安全的关系，个性心理特征与行车安全的关系，安全动机与行车安全的关系，安全习惯与行车安全的关系。分析造成列出运行事故的主要原因。掌握接发列出惯性事故预防的途径和措施，熟悉调车作业事故发生的主要原因，分析检修施工作业事故的原因。

教学重点：列出运行事故的主要原因。

教学难点：分析造成列出运行事故的主要原因。

第五章  城市轨道交通人身伤亡事故预防

教学要求：了解防火灭火的基本知识，分析造成火灾、毒气事故的原因，熟练掌握防火灭火的基本方法。辨析安全色与对比色的定义，了解安全色和对比色的种类和用途，熟悉城市轨道交通常用标志。能辨识危险源，了解危险源的种类，掌握危险源的辨识方法。

教学重点：火灾、毒气事故的原因。防火灭火的基本方法。危险源的辨识方法。

教学难点：防火灭火的基本方法。危险源的辨识方法。

第六章  安全分析与评价

教学要求：熟悉安全检查表编制步骤，了解编制检查表的注意事项。了解专家评议法、预先危险分析法、故障假设分析法、事件树分析法。了解安全结论编制的原则、内容，以及评价报告的编写。能够运用安全分析的各种方法对运营中城市轨道交通体系进行安全分析，并写出评价报告。

教学重点：安全检查表编制，评价报告的编写。

教学难点：运用安全分析的各种方法对运营中城市轨道交通体系进行安全分析，并写出评价报告。

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

1．课内实践项目

（1）实践教学目标

通过具体的项目实训，使学生能够爱岗敬业，积极主动工作，养成遵守操作规程，工作整洁、有序、爱惜仪器设备的良好习惯，能认真负责、实事求是、坚持原则、一丝不苟的依据标准进行操作，并在工作实践中能够遵守劳动纪律，注意安全，具备良好的敬业精神和协作精神，坚持努力学习，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。

（2）实践要求

通过实践训练，使学生深入了解正确处置突发事件的重要性，理解实践应用不同突发事件的处理原则，熟练掌握各种不同突发事件的应急处理程序和不同岗位职责，树立一切行动听指挥的责任意识和岗位协同能力。

（3）实践课时安排

五、课程实施建议                                                                                                               

根据课程实施的各个环节，提出教材编写建议、教学方法建议、教学评价建议、课程资源开发与利用建议等。

（一） 教材选择与编写

选用教材：《城市轨道交通安全管理》   人民交通出版社  

（二）教学方法 

本课程采用采用“教、学、做”一体化的教学模式，把理论与实践结合起来，边讲边练，讲练结合，学生在做中学，教师在做中教。采用的教学方法主要有线上线下混合式教学法、案例法、情景模拟、任务驱动法、讨论法、合作探究法等。

（三）课程资源开发与利用 

1.文字教学资源

《现代城市轨道交通》等相关杂志及图书资料。

    2.网络、多媒体教学资源

PPT课件、视频案例、线上教学视频资源、超星尔雅平台软件。

3.主要参考书目

《城市轨道交通安全管理》 连义平  中国铁道出版社第一版 2012年

《城市轨道交通突发事件应急处理》刘利莉 机械工业出版社第一版2017年

《城市轨道交通应急处理》 孟祥虎 孙巧玲 人民交通出版社第一版2015年

（四）师资条件

校内建有设施完备的轨道交通实训基地，为学生实践学习提供了良好的条件；同时我校和哈尔滨地铁集团建立了良好的校企合作关系，为学生顶岗实习提供了场所。

城市轨道交通运营管理专业有一个高学历高素质的教学团队。团队成员均为硕士研究生，有较强的创新能力和科研能力，为圆满完成课程教学任务提供了良好的师资保障。

六、考核评价

本课程的考核采用期末随堂考查、平时成绩、实践成绩相结合的方式进行考核，其比例依次为50%、20%、30%。

1.期末考核评价方式

期末考核方式为随堂笔试，主要考核理论知识及理论应用于实践的能力。

理论知识部分的考核主要侧重于考核学生对城轨交通安全管理基本理论知识的理解和掌握情况。理论应用于实践的能力考核主要是以案例分析的方式，考核学生面对具体问题如何应对处理的能力。随堂考查的题型主要是简答题和案例分析题，成绩为百分制，但占课程总成绩的50%。考试时间为90分钟。

2.平时成绩（过程考核）

平时成绩占课程总成绩的20%。平时成绩主要通过课堂提问、课堂发言和作业等来考核。考核从学生的回答思路、所回答的知识点和仪态以及作业的完成情况来评定，满分为100分。

3.实践成绩

实践成绩占课程总成绩的30%。实践成绩主要通过学生对课程具体实践内容完成情况来考核。考核从学生的实际动手能力、操作规范和熟练程度及团队合作等方面来评定，满分为100分。

七、教学建议  

运用现代化教学手段，发挥多种媒体教学资源，强调各种媒体之间的优化组合；课堂传授，作为学生的顾问和向导为前提，引导学生由浅入深，循序渐进的领会和掌握学科内容，增强学生的自觉性和主动性，调动学生的学习热情；在教学过程中，重视本专业领域发展趋势和行为发展前景；以学生为中心，注重教师在教学过程中引导作用的发挥，教师做完示范操作后，学生会有各种问题，要及时解决并找出共性问题统一处理，为学生树立能够学好的信心，积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。

八、附录

（一）编制依据

本课程标准依据2020年城市轨道交通运营管理专业人才培养方案编制而成。

（二）课程标准审批

编写教师：吕岩峰                  编写日期：2020年12月

二级院审批：                       审批日期:

《城市轨道交通车辆基础》课程标准

课程编码：60131247                

课程类别：专业基础课

适用专业：城市轨道交通运营管理       

授课单位：现代服务学院

总学时：60学时                

总学分：4学分

一、课程性质

本课程是城市轨道交通运营管理专业的主干专业课。本课程以城市轨道交通车辆的基本结构为主要讲授对象, 讲授城市轨道交通车辆各部分的构造和原理，并对典型结构及其件进行适当的分析；授予学生轨道车辆构造规律性的知识，使学生具有举一反三的分析能力，对结构不断更新的适应能力和一定的实践活动能力，为学习后续课程和参加专业实践奠定基础。

二、设计思路

本课程标准设计包括“基础知识、车体、转向架、车辆连接装置、制动系统、空调系统、动力学”七大教学模块。学生学完本课程后能够掌握城市轨道交通车辆的结构和性能；掌握车钩、缓冲器、转向架的用途、构造、原理，工作过程。并能了解与本课程有关的技术规范，培养严谨的工作作风和创新精神。

三、课程目标

（一）总体目标

通过本课程的学习，使学生具备高素质劳动者和高技能人才所必须的知识、技能和素质，能掌握轨道车辆各组成部分的构造及基本原理，为从事与城市轨道交通车辆有关岗位的技术工作打下基础，培养学生良好的思想品德和职业道德、正确的思维方式和处理实际问题的能力。

（二）具体目标

1、知识目标：

（1）掌握城市轨道交通车辆的基本知识；

（2）熟悉城市轨道交通车辆主要组成部分；

（3） 掌握车体种类；

（4）掌握转向架原理及组成；

（5） 掌握车辆连接装置的作用、组成及原理；

（6）掌握制动系统的分类、组成及结构；

2、能力目标：

（1） 能熟练辨识车辆基本结构；

（2） 能对一些简单故障进行初步检修；

3、素养目标：

（1）培养学生安全、责任意识；

（2）培养学生的沟通能力及团队协作精神；

（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；

（4） 良好的沟通能力及团队协作精神；

（5） 较强的表达能力、沟通能力、组织实施能力。

三、课程内容和要求

（一）课程教学内容：

第一章：城市轨道交通车辆基础知识及发展概况

教学要求：熟悉城市轨道交通车辆基础知识；了解城市轨道交通车辆发展概况。教学重点：车辆类型、车辆限界。

教学难点：车辆限界。

第二章：车体

教学要求：掌握车辆车体的结构；掌握车门制作的材质和材质的热处理工艺；掌握车门的结构及检修方法。

教学重点：车体构造、车体材料、车门的结构及检修方法。教学难点：车门的结构及检修方法。

第三章：转向架

教学要求：掌握构架、轮对轴箱装置、弹簧减振装置、牵引连接装置、传动装置、地铁及轻轨车辆转向架的结构、组成及工作原理。

教学重点：轮对轴箱装置、弹簧减振装置、牵引连接装置、传动装置、地铁及轻轨车辆转向架的结构、组成及工作原理。

教学难点：轮对轴箱装置、弹簧减振装置、牵引连接装置、传动装置、地铁及轻轨车辆转向架的结构、组成及工作原理。

第四章：车辆连接装置

教学要求：掌握车钩缓冲装置的作用、原理；掌握车钩、缓冲装置的组成、材质；了解车钩缓冲装置附属装置、贯通道及渡板的结构。

教学重点：车钩缓冲装置的作用、原理。 教学难点：车钩、缓冲装置的组成、材质。

第五章：制动系统

教学要求：掌握制动的基本概念；掌握空气制动系统、风源系统、电制动系统、基础制动装置、制动控制系统的结构和工作原理、；了解 KBWB 模拟式电气指令制动系统、EP2002 制动控制系统的工作原理。

教学重点：制动系统类型及工作原理。教学难点：电制动系统。

第六章：空调系统

教学要求：掌握热力学的基本知识；掌握空调的结构和基本原理；了解上海、南京地铁车辆空调制冷系统。

教学重点：空调的结构和基本原理教学难点：制冷自动化元件。

第七章：城市轨道交通车辆动力学基础

教学要求：掌握车辆动力学的基本知识；了解车辆运行品质及其评价标准；了解车辆运行安全性及其评估标准。

教学重点：车辆动力学的基本知识。教学难点：列车运行时的空气流。

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

1.实验教学目标

本课程讲授过程中的实践教学以现场教学，实验演示为主，通过实践教学更好掌握技能知识，更深刻理解岗位需求，更加注重职业精神和行业规范。

2.实验要求

采用三段式教学，即教师讲解阶段，教师要介绍实训室规章制度，要求学生严格遵守，讲解操作规程，注意事项等；操作指导阶段，学生分组操作，教师个别指导；教师考核阶段，教师要围绕能力目标，以学生小组为单位考核，检验教学效果。

3.实验课时安排

五、课程实施建议

（一） 教材选择与编写

按照国家规定选用与课程标准相配套的高职规划优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校建立了由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。内容组织应多样、生动，有利于学生探究，并提出观察、实验、操作、调查、讨论的建议，建议与相关企业合作开发校企合作教材， 体现龙江地区铁道交通产业特点。

建议教材：《城市轨道交通车辆构造》主编：雷晓娟 张天彤 中国铁道出版社参考教材：

（1）连苏宁. 《城市轨道交通车辆构造》 机械工业出版社

（二）教学方法

在教学方法上，采用启发式教学方法，培养学生分析和解决问题的能力，利用课堂讲座，现场教学等方面使学生获得感性认识和掌握分析和解决问题基本思路。在教学手段上，利用实物、挂图、教学录像片等教学资源，以课堂讲授、现场教学、录像手段， 穿插进行，使学生较快掌握本课程的基本内容。

（三）课程资源开发与利用

借助超星学习通平台，建立学生自主学习资源库：

1.课程文档库。包括课程介绍、课程标准、授课进度计划等。

2. 媒体资源库。包括电子教案、电子课件、教学录像等。

3. 扩充性教材库。包括实例选编、阅读书目、音像资料等。

4. 实践指导库。包括实践活动指导书、实践活动任务书、实践活动报告单、实践活动评价表等。

5. 学生评价考核库。包括各章习题、实际任务的解决等。

（四）师资条件

本课程的专任教师具有高校教师资格和本专业职业资格或技能等级证书；有理想信念、有良好职业道德、有扎实学识、有仁爱之心；具有轨道交通运营等相关专业本科及以上学历；具有扎实运营管理技术相关理论和实践能力；具有较强的信息化资源应用和开发能力。

兼任教师主要从相关企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神， 具有扎实的运输管理专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业技术职称，能承担本课程教学、实习实训指导等教学任务。

六、考核评价

对学生学习本门课程后的评价，既要关心学生对基础知识和技能的了解和掌握情况，更要关注他们情感与态度的形成和发展；既要关注学生对本门课程学习的结果，更要关注他们在学习过程中的变化和发展。

评价的手段和形式应多样化，将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合， 充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的自尊心和自信心。教师要善于利用评价所提供的大量信息，适时调整和改善教学过程

（一）注重对学生学习过程的评价。

对学生学习过程的评价包括参与教学活动的程度、自信心、合作交流的意识，独立思考的习惯，解决专业问题水平等方面。

（二）恰当评价学生的基础知识和基本技能

对基础知识和基本技能的评价，应遵循本课程标准的基本理念，以知识和技能性目标为基准，考察学生对基础知识和基本技能的理解和掌握程度。对基础知识和基本技能的评价应结合生产实际，注重解决问题的过程；能够解释生产过程中出现的一些现象， 并采取必要措施以提高产品质量。

（三）评价的主体和方式要多样化

学生成绩评定采用理论与实践分开独立考核，加大平时考核比重，注重实践操作考核，重点考核学生分析问题、解决问题的能力。对每次考卷的试题、考分进行存档和科学分析，平时注重习题的批改，定期召开学生座谈会，收集学生反馈意见用于改进教学。

本课程采用期末考试、实践考核、平时成绩相结合的形式。

总成绩=考试成绩（试卷）*60%+考勤*10%+作业*10%+实验报告*20%

七、教学建议

合理利用网络平台以及丰富的多媒体教学资源，发挥线上教学优势，注重个性化学习的需求；线下教学，引导学生由浅入深，循序渐进的领会和掌握学科内容，增强学生的自觉性和主动性，调动学生的学习热情，注重情感目标培养；校企合作，双师育人， 重视本专业领域发展趋势和行为发展前景；以学生为中心，采用项目驱动法，注重教师在教学过程中引导作用的发挥，学中做，做中学的模式培养良好的职业道德和高尚情操。

八、附录

（一）编制依据

本课程标准依据 2020 年城市轨道交通运营管理专业人才培养方案编制而成。

（二）课程标准审批

编写教师：梁振羽                                    编写日期：2020.01.05

二级院审批：                                          审批日期:

《城市轨道交通车站机电设备运用》课程标准

课程编码：60131112

课程类别：专业基础课

适用专业：城市轨道交通运营管理

授课单位：现代服务学院 

总学时：60学时                    

总学分：4学分

一、课程性质

 本课程是高职城轨运营管理专业针对城市轨道交通运输组织体系中的站务员关键岗位，经过对企业岗位典型工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应城市轨道 交通车站设备运用工作、运营相关设备的操作与日常维护等能力要求而设置的一门专业 核心课程。

二、设计思路

本课程标准设计包括“城市轨道交通车站设备概论、自动售检票系统、电梯与自动扶梯系统、站台安全门系统、车站消防系统、环控系统、低压配电及照明系统、环境与 设备监控系统”八大教学模块，学生学完本课程后，能够掌握城市轨道交通车站机电系 统的工作原理、使用方法及日常维护注意事项，并能了解与本课程有关的技术及操作规 范，培养严谨的工作作风、写作能力和创新精神。

三、课程目标

  （一）总体目标 通过本课程的学习，使学生具备高素质劳动者和高技能人才所必须的知识、技能和

素质，初步形成应对车站设备应急处置实际问题的职业能力，为从事与城市轨道交通车 站设备有关岗位的技术工作打下基础，培养学生良好的思想品德和职业道德、正确的思 维方式和处理实际问题的能力。

 （二）具体目标 

1、知识目标：

（1）掌握城市轨道交通车站的分类的基本知识；

（2）熟悉城市轨道交通车站主要设备；

（3）掌握自动售检票系统业务管理；

（4）掌握终端设备的原理及操作方法；

（5）掌握电梯运行及常见故障处理办法；

（6）掌握自动扶梯的操作及应急处理办法；

（7）掌握车站环控控制系统；

（8）了解城市轨道交通照明系统。 

2、能力目标：

（1）能熟练操作自动售检票系统；

（2）能完成电梯运行及常见故障处理；

（3）能操作自动扶梯力；

（4）能完成设备终端的操作。

3、素养目标：

（1）培养学生安全、责任意识；

（2）培养学生的沟通能力及团队协作精神；

（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；

（4）良好的沟通能力及团队协作精神；

（5）较强的表达能力、沟通能力、组织实施能力。

（三）课程内容和要求

（一）课程教学内容

第一章：城市轨道交通车站设备概论

教学要求：了解城市轨道交通车站的分类；掌握城市轨道交通车站主要设备；了解城市 轨道交通车站设备配置原则。

教学重点：城市轨道交通车站主要设备。

教学难点：城市轨道交通车站设备配置原则。

第二章：自动售检票系统

教学要求：了解自动售检票系统的概念；掌握自动售检票系统业务管理；掌握自动售检 票系统应用技术组成；掌握自动售检票系统架构；掌握终端设备的原理及操作方法。 

教学重点：自动售检票系统组成及原理。

教学难点：TVM 机、BOM 机和闸机的运营远离及操作方法。

第三章：电梯与自动扶梯系统

教学要求：了解车站出入口、楼梯、自动扶梯概述；了解电梯构造及原理；掌握电梯运 行及常见故障处理办法；掌握自动扶梯构造及原理；掌握自动扶梯的操作及应急处理办 法。

教学重点：电梯系统的原理及操作。

教学难点：自动扶梯和垂直电梯的安全装置原理。 

第四章：站台安全门系统

教学要求：了解站台安全门系统的概念、分类及其功能；了解站台安全门系统的机械结构；了解站台安全门控制及监视系统的结构原理；掌握站台安全门常见故障的处理办法。 

教学重点：站台安全门的组成、原理、控制系统及故障处置流程。

教学难点：站台安全门三级控制、站台安全门应急处置。

第五章：车站消防系统

教学要求：了解地铁消防概述；了解火灾自动报警系统；掌握自动灭火系统；掌握地铁 火灾救援。

教学重点：消防系统功能、FAS 系统组成及原理、火灾应急处置。 

教学难点：车站火灾应急处置流程。

第六章：环控系统

教学要求：了解车站环控系统概述；了解环控系统的组成；了解车站环控系统控制；掌 握车站环控系统的设备使用。

教学重点：空调制冷原理、环控系统组成及原理 

教学难点：大系统、小系统的运行原理。

第七章：低压配电及照明系统

教学要求：了解低压配电与照明系统概述；了解低压配电系统；了解低压配电系统设备； 了解城市轨道交通照明系统；了解低压配电与照明系统日常维护。

教学重点：供电系统组成、车站用电负荷、照明系统分类及作用。

教学难点：设备用电负荷判断。

第八章：环境与设备监控系统

教学要求：了解环境与设备监控系统构成和功能；掌握设备监控系统主要的监控内容。 

教学重点：环境与设备监控系统组成及功能、环境与设备监控系统三级控制。

教学难点：环境与设备监控系统三级控制。

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

（1）实验教学目标 实践教学，以实训项目或任务模块为教学单元。采用情境教学法，使学生具有真实工作岗位的体会，按照岗位员工的标准要求学生，学生面对实物学习，加深体会和理解 设备的功能、结构和工作原理，通过实践教学更好掌握技能知识，更深刻理解岗位需求， 更加注重职业精神和行业规范。

（2）实验要求 采用三段式教学，即教师讲解阶段，教师要介绍实训室规章制度，要求学生严格遵守，讲解操作规程，注意事项等；操作指导阶段，学生分组操作，教师个别指导；教师 考核阶段，教师要围绕能力目标，以学生小组为单位考核，检验教学效果。

（3）实验课时安排

五、课程实施建议

（一） 教材选择与编写 按照国家规定选用与课程标准相配套的高职规划优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校建立了由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材 选用制度，经过规范程序择优选用教材。内容组织应多样、生动，有利于学生探究，并 提出观察、实验、操作、调查、讨论的建议，建议与相关企业合作开发校企合作教材， 体现龙江地区铁道交通产业特点。

建议教材：《城市轨道交通车站设备》主编：曲秋莳   人民交通出版社 参考教材：

（1）朱济龙. 《城市轨道交通车站机电设备》 机械工业出版社

（2）钟艺. 《城市轨道交通车站设备》 西南交通大学出版社

（二）教学方法 在教学方法上，采用启发式教学方法，培养学生分析和解决问题的能力，利用课堂讲座，现场教学等方面使学生获得感性认识和掌握分析和解决问题基本思路。在教学手 段上，利用实物、挂图、教学录像片等教学资源，以课堂讲授、现场教学、录像手段， 穿插进行，使学生较快掌握本课程的基本内容。

（三）课程资源开发与利用 借助超星学习通平台建立学生自主学习资源库：

（1）课程文档库。包括课程介绍、课程标准、授课进度计划等。

（2）媒体资源库。包括电子教案、电子课件、教学录像等。

（3）扩充性教材库。包括实例选编、阅读书目、音像资料等。

（4）实践指导库。包括实践活动指导书、实践活动任务书、实践活动报告单、实 践活动评价表等。

（5）学生评价考核库。包括各章习题、实际任务的解决等。

（四）师资条件 本课程的专任教师具有高校教师资格和本专业职业资格或技能等级证书；有理想信念、有良好职业道德、有扎实学识、有仁爱之心；具有轨道交通运营等相关专业本科及 以上学历；具有扎实运营管理技术相关理论和实践能力；具有较强的信息化资源应用和 开发能力。

兼任教师主要从相关企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的运输管理专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业技术职 称，能承担本课程教学、实习实训指导等教学任务。

六、考核评价 对学生学习本门课程后的评价，既要关心学生对基础知识和技能的了解和掌握情况，更要关注他们情感与态度的形成和发展；既要关注学生对本门课程学习的结果，更 要关注他们在学习过程中的变化和发展。

评价的手段和形式应多样化，将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合， 充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的自尊心和自信心。教师要 善于利用评价所提供的大量信息，适时调整和改善教学过程

（一）注重对学生学习过程的评价。 对学生学习过程的评价包括参与教学活动的程度、自信心、合作交流的意识，独立思考的习惯，解决专业问题水平等方面。

（二）恰当评价学生的基础知识和基本技能 对基础知识和基本技能的评价，应遵循本课程标准的基本理念，以知识和技能性目

标为基准，考察学生对基础知识和基本技能的理解和掌握程度。对基础知识和基本技能 的评价应结合生产实际，注重解决问题的过程；能够解释生产过程中出现的一些现象， 并采取必要措施以提高产品质量。

（三）评价的主体和方式要多样化 学生成绩评定采用理论与实践分开独立考核，加大平时考核比重，注重实践操作考核，重点考核学生分析问题、解决问题的能力。对每次考卷的试题、考分进行存档和科 学分析，平时注重习题的批改，定期召开学生座谈会，收集学生反馈意见用于改进教学。

本课程采用期末考试、实践考核、平时成绩相结合的形式。

总成绩=考试成绩（试卷）*60%+考勤*10%+作业*10%+实验报告*20%

 七、教学建议

合理利用网络平台以及丰富的多媒体教学资源，发挥线上教学优势，注重个性化学 习的需求；线下教学，引导学生由浅入深，循序渐进的领会和掌握学科内容，增强学生 的自觉性和主动性，调动学生的学习热情，注重情感目标培养；校企合作，双师育人， 重视本专业领域发展趋势和行为发展前景；以学生为中心，采用项目驱动法，注重教师 在教学过程中引导作用的发挥，学中做，做中学的模式培养良好的职业道德和高尚情操。

八、附录

（一）编制依据

本课程标准依据 2020 年城市轨道交通运营管理专业人才培养方案编制而成。

  （二）课程标准审批

编写教师：梁振羽                                     编写日期：2020.01.05

二级院审批：                                           审批日期:

《城市轨道交通电工电子基础》 课程标准

课程编码：60135003                  

课程类别：专业基础课

适用专业：城市轨道交通运营管理      

授课单位：现代服务学院

总学时：72学时                   

总学分：4学分  

一、课程的性质

本课程是城市轨道交通运营管理专业的专业基础课程，开课学期为第一学期，是一门技术性、实践性很强的专业课程。为保证轨道车辆安全、正点、平稳运行起到至关重要的作用。主要包括城市轨道交通电工基础知识的认识、交直流电路认识、磁路变压器原理掌握与应用、牵引电动机、低压电气设备、继电器、半导体器件、模拟电路与数字电路、蓄电池以及安全用电等相关知识。其目标是让学生掌握电路分析与计算、电磁感应原理与应用，安全用电的基础上，培养学生轨道一次电气设备检测与维修和二次系统的应用与维护的能力，如轨道供电系统的分析、调试、维护能力等，最终培养学生解决问题和分析问题的实际能力，树立严谨、负责、求实的职业素养。

二、设计思路

本门课程采用了任务导向的课程开发模式，要求对电路有较强的故障检测、分析和处理能力，熟悉电路基本元器件和性质，掌握典型电路的组成、工作过程（原理），考虑职业能力培养针对性和明确性的特点，将各个基础电路与轨道系统中的电路结合，以项目任务的形式进行教学，并随着教学实践进行调整改进。

鉴于职业能力培养要求，且考虑课程有基础性要求，确定课程的教学主要依托电工电子专业实训室的开展，目的是讲、学、练结合，让学生有更多的动手操作时间，从使用的角度掌握所学内容，为后续技能培养奠定基础。

三、课程目标

（一）总体目标

通过完成本课程所设项目任务，使学生具备一定的电学知识，能认识和理解电路中的基本元器件和功能作用，具备电路的基本分析能力，了解轨道系统中的电气设备电路原理，能够理解城市轨道系统中各个电气单元的工作模式，掌握相应的轨道电气知识。为后续课程如城市轨道交通车站机电设备运用等课程打下坚实基础。

1.知识目标：了解电路的基本组成，理解轨道电路基本原理，掌握轨道交通低压电器的基本结构与操作。

2.能力目标：达到电路中相关物理量计算的要求，强化学生对电路中的基本元器件和功能的应用能力，提高对轨道电路中的基本单元电路和简单的系统电路分析能力。

3.素养目标：培养主动学习和善于思考的习惯，养成具有独立判断轨道交通电气设备电路相关故障以及车站机电设备安全操作的职业素养，陶冶严谨、合作、求实的高尚情操。

四、课程内容和要求

（一）课程教学内容：

第一章：城市轨道交通电工认知

教学要求：使学生了解轨道交通电气设备和低压设备的组成，掌握轨道交通供电特点。

教学重点：城市轨道电力系统的特点、轨道交通照明与低压配电。

教学难点：轨道电路的分类与作用、轨道供电方式以及优缺点。

第二章：直流电路

教学要求：使学生掌握直流电路的基本组成，具备电路相关物理量计算能力，如电路

功率、电压、电流、电阻以及电能等。

教学重点：电路的基本概念。直流电路元件，参数和特点，电路工作状态。

教学难点：电路的分析方法，基尔霍夫定律和戴维南定理。

第三章：交流电路

教学要求：使学生了解交流电路的基本组成，具备分析交流电路相关量计算的能力。

教学重点：交流电路的基本概念、特征物理量、表示方法、有效值计算。

教学难点：无功率与视在功率的计算，三相交流电路的组成、负载的两种接法。

第四章：磁路与变压器

教学要求：使学生掌握磁路的基本组成与特点，具备轨道供电变压器相关物理量计算

的能力。

教学重点：电磁感应的基本特点、铁磁性物质特点、霍尔效应与电磁铁应用。

教学难点：变压器组成原理与相关计算，仪表类互感器的使用，远距离输电计算。

第五章：牵引电动机

教学要求：使学生掌握单相和三相交流电动机的工作原理。理解直流电动机的工作原

理，提升电机应用控制的能力，使同学们掌握会三相异步电动机的基本连

接方式和保护方法，了解机车牵引电动机的工作原理和直流电动机的调速

方法。

教学重点：电动机基本组成，交流电动机的分类与工作原理，直流电动机励磁方式与

工作原理。

教学难点：单相和三相交流电源-负载的联结形式和参数测量，三相异步电动机的基本

连接方式，同步转速与转差率的计算。

第六章：低压控制电器与继电器

教学要求：使得学生掌握常见的低压控制电器种类与工作原理，理解低压控制电路的

作用。理解继电器的工作原理，能够利用低压控制电器设计相关控制电路，

具备一定的识读控制电路图能力，处理相应低压控制电路故障。

教学重点：低压控制电路的作用与特点，常见的低压控制电器种类与工作原理，继电

器的工作原理、继电器选择原则。

教学难点：通过低压控制电器设计控制电路，设计电动机点动、自锁以及正反转控制

电路图。

第七章：半导体电路

教学要求：使学生掌握半导体物质的导电原理。具备二极管和三极管电路计算能力区

分晶体管的工作区域，提升半导体材料在轨道电路的中应用能力。

教学重点：P型和N型半导体的导电机理，PN结的工作特点。三极管的组成与结构特

点，晶体管的工作区域。

教学难点：三极管放大电路的计算，静态工作点分析，集成运算放大器的工作原理与

应用，电压比较器的工作原理与计算。

第八章：数字电路基础

教学要求：使学生了解是数字电路的特点，理解各种数制转换。掌握基本逻辑关系具

备运用逻辑门电路设计电路的能力，理解触发器的工作原理与作用，并具

有应用触发器的能力

教学重点：数字电路特点，二进制与十进制之间的转换，门电路逻辑关系和真值表，

编码器译码器的工作原理。

教学难点：基本RS触发器，同步RS触发器，JK触发器工作原理与应用。

第九章：安全用电

教学要求：使学生了解触电事故产生原因，形成触电安全防范意识，掌握常见的设备

接地和接零保护方法，具备应对触电事故的应急处置能力。

教学重点：电流对人伤害种类，生活用电的注意事项，发生触电事故的处理能力。

教学难点：日常工作中的防电保护，设备防漏电方式，接地保护与接零保护。

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

1、课内实践项目

（1）实验教学目标

实践教学，以实训项目或任务模块为教学单元。采用情境教学法，使学生具有真实工作岗位的体会，按照岗位员工的标准要求学生。学生面对实物学习，加深体会和理解实物的用途、构造和工作原理。通过实践教学更好掌握技能知识，更深刻理解岗位需求，更加注重职业精神和行业规范。

（2）实验要求

采用三段式教学，即教师讲解阶段，教师要介绍实训室规章制度，要求学生严格遵守，讲解操作规程，注意事项等；操作指导阶段，学生分组操作，教师个别指导；教师考核阶段，教师要围绕能力目标，以学生小组为单位考核，检验教学效果。

（3）实验课时安排

五、课程实施建议                                                                                                                

（一） 教材选择与编写

依据本课程标准选择编写教材，充分体现项目引领、实践导向课程设计思想。教材要具有轨道交通电工行业先进性，同时具备通用性、实用性。具备轨道交通实际应用案例，编写有利于引导学生利用已有的知识与经验，主动探索知识的发生与发展，同时也应有利于教师创造性地进行教学。内容组织应多样、生动，有利于学生探究，并提出观察、实验、操作、调查、讨论的建议。建议与相关企业合作开发校企合作教材，体现龙江地区城市轨道交通产业特点。

建议教材：《城市轨道交通电工电子》主编：于涛 机械工业出版社

参考教材：

[1]张洪润. 电工电子技术[M] 清华大学出版社

[2]单永欣. 城市轨道交通电工电子技术及应用[M] 人民交通出版社

（二）教学方法

教师要用心设计每一教学单元，每一教学单元都要体现三方面特征：即突出能力、项目载体、学生主体。

（1）课堂教学：建议采用四段式教学即教师讲解阶段，用任务驱动法体引出相关理论知识内容，注重知识的应用性和实用性讲解，根据学生的基础程度，由浅入深的讲解课程内容；师生互动阶段，教师提出思考问题，学生回答，突出训练能力；学生讨论阶段，教师围绕能力目标设计题目，学生分组讨论，加强能力训练，主要突出学生的主体地位；教师总结阶段，教师针对学生的讨论情况，总结归纳，布置课后作业。

（2）实践教学：以实训项目或任务模块为教学单元。采用情境教学法，以学生为中心，使学生具有真实工作岗位的体会，按照岗位员工的标准要求学生。采用三段式教学，即教师讲解阶段，教师要介绍实训室规章制度，要求学生严格遵守，讲解操作规程，注意事项等；操作指导阶段，学生分组操作，教师个别指导；教师考核阶段，教师要围绕能力目标，以学生小组为单位考核，检验教学效果。

（三）课程资源开发与利用 

依照轨道行业要求编制校本活页式实训手册，利用网络教学平台建立《城市轨道交通电工电子》在线课程，利用超星教学平台“一屏三端”开展线上线下混合式教学，发挥网络教学自主性、充分满足不同学情的个性化教学。利用相关电路模拟仿真教学软件，实现学生自助式探索学习。

（四）师资条件

电气工程类专业背景教师，对电气工程类课程整体知识有所把握，具备电工行业从业基础，并了解城市轨道交通供配电系统知识和相关机电设备知识。

六、考核评价

评价的手段和形式应多样化，将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的自尊心和自信心。

（一）注重对学生学习过程的评价

对学生学习过程的评价包括参与教学活动的程度、自信心、合作交流的意识，独立思考的习惯，解决专业问题水平等方面。建立项目考核卡，以每个项目工作任务的过程和完成的结果作为考核的主要依据。

（二）恰当评价学生的基础知识和基本技能

对基础电工知识和基本技能的评价，应遵循本课程标准的基本理念，以知识和技能目标为基准，考察学生对基础知识和基本技能的理解和掌握程度。对基础知识和基本技能的评价应结合实际的工作任务，注重解决问题的过程，能够解释生产过程中出现的一些现象。

（三）评价的主体和方式要多样化

本课程以闭卷考试的形式考查学生的基础知识和基本技能，以项目的工作过程考查学生思维的深刻性及与他人合作交流情况，以考查学生在某一阶段的进步情况，以学生在实践过程中的表现考查学生操作技能。

（四）课程考核成绩

采用期末考试、实践考核、平时成绩相结合的形式。

总成绩=考试成绩（试卷）*60%+考勤*10%+作业*10%+实验报告*20%

七、教学建议  

合理利用网络平台以及丰富的多媒体教学资源，发挥线上教学优势，注重个性化学习的需求；线下教学，引导学生由浅入深，循序渐进的领会和掌握学科内容，增强学生的自觉性和主动性，调动学生的学习热情，注重情感目标培养；校企合作，双师育人，重视本专业领域发展趋势和行为发展前景；以学生为中心，采用项目驱动法，注重教师在教学过程中引导作用的发挥，学中做，做中学的模式培养良好的职业道德和高尚的情操。

八、附录

（一）编制依据

本课程标准依据2020年城市轨道交通运营管理专业人才培养方案编制而成。

（二）课程标准审批

编写教师：江雨泽                     编写日期：2022.11

二级院审批：                        审批日期:

《城市轨道交通概论》课程标准

课程编号：60135001               

课程类别：专业必修课

适用专业：城市轨道交通运营管理   

授课单位：现代服务学院

总学时： 72                    

总学分：2

一、课程的性质

《城市轨道交通概论》是城市轨道交通运营管理专业一门专业基础课程。通本课程立足于学生对城市轨道交通系统整体、初步的学习，使学生掌握城市轨道交通发展历史、类型、线路、车站与车站设备、车辆与车辆段、供电系统、信号与通信系统等专业知识，与后续课程《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通信号基础》、《轨道交通行车组织》、《轨道交通车辆设备》等专业课程衔接，为后续专业课程学习奠定基础。

二、课程设计思路

基于对城市轨道车站的站台岗、厅巡岗、客运值班员、客服中心等职业岗位的分析，确定本课程设计思路是：以学生未来工作岗位必须、够用为原则，在内容上突出“四基”：基本概念、基本原理、基本知识、基本技能，课程编排上注重理论联系实际。

在教学时，采用“理论讲解+课堂研讨互动+实践作品点评+专业知识拓展”的混合式教学模式。主要分成面授课程、视频课程、课后拓展延伸三个层次开展教学。

三、课程目标

（一）总体目标

通过城市轨道交通线网规划、车辆、供电系统、通信系统、信号系统、车站、线路、运营组织及安全管理等内容的学习，使学生初步、整体把握城市轨道交通运营管理的各部组成及运营组织与管理。

（二）具体目标

1.知识目标

（1）掌握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通产生和发展历史。

（2）掌握城市轨道交通线网规划相关专业知识。

（3）了解城市轨道工程相关知识。

（4）了解城市轨道交通车辆构造与维修相关知识。

（5）基本掌握城市轨道交通供电系统相关知识。

（6）基本掌握城市轨道交通通信与信号相关知识。

（7）了解城市轨道交通运营相关知识。

2.能力目标

（1）能够正确分析轨道交通线路的种类及作用。

（2）能够认识轨道的不同部件。

（3）掌握轨道交通车站相关设备并能够进行简单维护。

（4）能够正确分析城市轨道交通供电系统的工作原理。

（5）能够正确分析城市轨道交通通信与信号系统基本工作原理。

3.素质目标

（1）培养学生良好的职业道德、科学严谨的工作态度。

（2）培养学生良好的沟通能力和优秀的团队协作精神。

（3）培养学生勇于创新、与时俱进的工作作风。

四、课程内容与要求

（一）课程教学内容与要求：

第一章  城市轨道交通概述

教学内容与要求：

理解城市轨道交通的内涵；了解不同类型的城市轨道交通的概念和特征；了解城市轨道交通系统产生和发展的历史；了解我国轨道交通发展现状；了解轨道交通涉及的专业及对人才的需求。

教学重点：

城市轨道交通的类型及特点。  

教学难点：

城市轨轨道交通的类型

第二章  城市轨道交通规划与设计

教学内容与要求：

了解城市轨道交通规划的原则和内容；掌握城市轨道交通线路网与设计的基本概念；掌握城市轨道交通线网的基本结构；了解城轨线路设计基本方法；了解城市轨道交通规划方案评价过程和指标体系。

教学重点：

城市轨道交通线网的基本结构。

教学难点：

联系专业知识，分析城市轨道交通线网规划图。

第三章  城市轨道交通线路

教学内容与要求：

了解城市轨道交通线路的特点及作用；了解城市轨道交通线路的平断面、纵断面设计；掌握城轨交通线路的分类；了解城市轨道交通线路施工的方法；掌握城轨线路的标志。

教学重点：

城轨交通线路的分类、基本结构。

教学难点：

城市轨道交通线路施工的方法。

第四章  城市轨道交通车站

教学内容与要求：

了解城市轨道交通车站的作用；掌握城轨交通车站的组成及各部功能；掌握城市轨道交通车站的类型及特点；了解城市轨道交通车站的设计原则；了解城轨交通车站施工方法；具备对城市轨道交通车站设计以及车站设备的认知能力。

教学重点：

城轨交通车站的类型、特点及组成。

教学难点：

城轨交通车站的类型及特点。

第五章  城市轨道交通车辆

教学内容与要求：

了解城轨交通车辆的特点及功能；了解轨道交通车辆技术的发展；掌握城市轨道交通车辆机械部件的结构和工作原理；掌握城市轨道交通车辆电气部件的结构和工作原理；了解城市轨道交通车辆检修基地的布局、作用及一般检修项目；具备认识轨道交通机械部件及电气部件的能力。

教学重点：

城轨车辆机械部件及电气部件的组成。

教学难点：

城轨车辆机械部件及电气部件的工作原理。

第六章  城市轨道交通供电系统

教学内容与要求：

掌握城市轨道交通供电系统的组成及各部分功能；掌握变电所的分类与特点；掌握牵引供电系统的组成及各分功能；掌握动力照明系统的组成及各部分功能；掌握接触网的种类、常见结构；掌握城轨交通供电系统三级负荷；了解远动监控的概念和结构。

教学重点：

城轨交通供电系统的组成及各部分功能。

教学难点：

城轨交通供电系统的组成及各部分功能。 

第七章  城市轨道交通信号系统

教学内容与要求：

了解城市轨道交通信号系统的特点；掌握城市城轨道交通信号系统组成及各子系统功能；掌握城轨交通信号系统的主要设备；了解轨道电路的组成。

教学重点：

城轨交通信号系统设备有功能。

教学难点：

城市城轨道交通信号系统组成及各部分功能。

第八章  城市轨道交通通信系统

教学内容与要求：

了解城市轨道交通通信系统的作用；了解通信网的基本结构及特点；了解通信网的基本设备及其功能。

教学重点：

通信网的结构、基本设备。

教学难点：

通信网的结构、基本设备。

第九章  城市轨道交通运营管理

教学内容与要求：

了解城轨交通运营组织的特点；了解城市轨道交通客运调度指挥系统；掌握城市轨道交通客运组织工作的主要内容；了解城市轨道交通票务管理；具备初步的运行图排列能力，具备初步的客运组织管理能力。

教学重点：

城市轨道交通客运组织工作的主要内容。

教学难点：

城市轨道交通客运调度指挥系统。

第十章  城市轨道交通环境控制与安全管理

教学内容与要求：

了解城市轨道交通环境控制系统的特点；掌握城市轨道交通给排水设备、消防报警系统、屏蔽门及门禁系统和自动监控系统；掌握城市轨道交通安全管理要求；了解城市轨道交通突发事故及应急预案的编写；具备初步的安全管理能力。

教学重点：

城市轨道交通给排水设备、消防报警系统、屏蔽门及门禁系统和自动监控系统；城市轨道交通安全管理要求。

教学难点：

城市轨道交通应急预案的编写。

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

1.实践教学目标

能够合理利用实训教学设备，了解并掌握城轨交通的技术设备及操作方法，具备初步的实践操作能力；能够利用实训设备开展探究性学习，形成初步的探究学习能力；能够对实践操作进行分析与评价，实步形成自主学习和创新学习能力。   

2.实践教学要求

（1）教学场所中应设置理论教学区和实训教学区，最好在理论教学区中还能设置学习讨论区，配备课程中学习任务所需的持图、车标、图片、轨道交通杂志和计算机网络查询等。

（2）为保证教学效果，建议每位指导老师负责和指导15-20个学生，学生分组控制在4-5人。

（3）为配合实践教学，老师在讲受或演示教学中，尽量使用多媒体设备，利用丰富的信息资源配备丰富的课件、DVD等多媒体教学资源。

（4）在见习、实习中，要侧重了解行业企业发展方向、站务员岗位标准、轨道交通的新技术新工艺。

3.实践教学课时安排

五、课程实施建议                                                                                                         

（一） 教材选择与编写

本课程主要选用教材和参考资料：

教材：《城市轨道交通概论》，主编阎国强，人民交通出版社，教育部高职高专规划教材。

教参：《城市轨道交通系统概论》，主编李建国，机械工业出版社出版，职业教育城市轨道交通专业规划教材。

《城市轨道交通概论》，主编刁心宏，李明华，中国铁道出版社，高等学校教材。

网站：http://www.sues.edu.cn

（二）教学方法 

1. 问题导向法

本课程内容较多，内容也相对较散。可在不同内容中设置相应的问题，或引导学生自主发现问题、提出疑问，促进学生去探究问题，解决所需要的知识点。在解决问题的过程中，把知识进一步的掌握了解，保证在有效地解决问题的同时可以学习课本上的知识点。

2.案例教学法

案例教学法是一种以案例为基础的教学法，它以具体实际教学案例为载体，通过分析研究其内在的规律性，提高学生运用理论分析、解决问题的能力。这种教学方法明确、实际、生动,富于吸引力和启发性,能有效提高学生的实践能力。

在教学中，选取行业企业典型工作案例，通过观摩-研讨-总结提升的环节，

引导学生体会典型案例的精妙之处，加深对相关专业知识的理解，提高实践技能。

3.任务驱动法

“任务驱动”教学法，就是教师或者学生根据教学要求提出“任务”，以

完成一个个具体的“任务”为线索，把教学内容巧妙地隐含在每个“任务”之中，学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法，然后进行具体的操作，教师引导学生边学边做完成相应的“任务”。“任务驱动”主要结构是：呈现任务——明确任务——完成任务——任务评价。

（三）课程资源开发与利用 

充分利用学习通网络教学资源，致力“全资源课程”建设，展现课程资源的丰富性、完整性和开放性。教材、案例、标准、教案、课件、授课录像、疑难解答、互动平台、线上课程均全面开放，教学资源形式载体多样，全面满足学习者学习需要。

（四）师资条件

要求担任本课程教学任务的教师应熟悉城市轨道交通相关专业知识，需要有较广的专业知识面，对教育教学有一定的研究水平和能力，具有系统的学科知识和语言教学能力。

六、考核评价

（一）考核评价指导思想

在设计教学考核方式时，不再简单进行理论知识考核和单一的期末考试等做法，结合课程特色推行多样化的开放式考核方式，突出过程考核。通过出勤考评、过程考评、知识考评等，对学生的专业知识、技能、素质等进行全面评价。   

（二）考核评价标准

本课程的考核采用综合考核的办法，即过程考核加期末考核。

过程考核包括平时成绩和实践成绩。平时成绩为：出勤情况、提问成绩、作业成绩，共100分。实践操作成绩100分。

终结性考核为期末闭卷考试，满分100分。

总成绩=平时成绩成绩×20%+实践操作成绩×30%+期末考核成绩×70%。

七、教学建议  

（一）本课程通过理论学习初步了解城轨交通相关的基本理论知识；通过观摩实物、参看视频、动态演示等方式引导学生加深对相关知识及原状理的认知；通过反、动手操作提高实践应用能力，提高学生的创新意识、研究意识。。

（二）本课程强调理论学习与实践并重，以城轨运营管理人员职业素养提升为价值取向。重视学习的体验和互动，强调培养学生在实际操作中感受专业知识与技能。

（三）作业内容以相关网络资源的研讨与拓展为主，注重学生学习的趣味性与实用性。在每一教学单元结束后，结合本单元所学的专业知识，引导学生利用现代化信息平台，开展拓展性学习。同时，针对典型性的案例，引导通过研究讨论进行深入性学习，帮助学生扩大视野，加深理解，澄清误区，理论提升，将学习引向深入。

八、附录

（一）编制依据

本课程标准依据2020年哈尔滨科学技术职业学院城轨运营管理专业人才培养方案编制而成。

（二）课程标准审批

编写教师：何玉玲                 编写日期：2020年12月30日

二级院审批：                       审批日期:

《城市轨道交通行车组织》课程标准

课程编码：60135016

适用专业：城市轨道交通运营管理                  

总 学 时：60学时

课程类别：

授课单位：现代服务学院

总学分：4学分   

一、课程性质

《城市轨道交通行车组织》是城市轨道交通运营管理专业必修课，主要培养学生具有良好的职业道德，具备较高城市轨道交通运营管理组织及指挥所需的岗位技能和相应基础知识，以及较强的安全操作意识、服务意识和团队协作精神，熟练的语言表达和沟通能力，能够在车站、车辆段等部门从事客运服务、列车运行组织的人才。

二、课程设计思路

本课程通过对城市轨道交通行车值班员、行车调度员、车辆段信号楼值班员岗位任务和职业能力进行调研，以项目任务为导向来组织教学内容，采取仿真模拟的形式来实施教学；使学生掌握轨道交通行车组织课程基础知识，具有熟练运用城市轨道交通技术设备的能力，学会各项行车作业组织方法，并建立相应的评价体系。

三、课程目标

（一）总体目标

课程通过对行车组织基础、行车信号系统、行车调度指挥、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、正和非常情况下列车运行组织、施工及工程列车运行组织、行车事故处理与预防等9个项目的学习，学生能够以“列车运行组织者”的角色对列车运行进行组织指挥，根据列车运行条件及运行状态，实现列车安全运行，培养学生具有较高的自我约束能力和勤于思考、做事认真、爱岗敬业的工作作风，以及具有良好的沟通能力和团队协作精神，具有组织指挥车辆段接发列车作业的能力，具有组织指挥正常、非正常接发列车作业的能力，具有组织指挥施工及工程列车运行的能力，提高行车事故处理（事故汇报、应急预案编写）及预防的能力。

（二）具体目标

1.素质目标

（1）养成较强的“安全第一，预防为主”的思想意识。

（2）按照设备使用规范进行安全操作，具备较强的工作执行能力，高效完成工作。

（3）培养较强的责任感和具有对行车突发事故的应变素质。

2.思政目标

（1）培养吃苦耐劳、爱岗敬业、责任意识、服从意识。

（2）形成较强的轨道交通企业纪律意识，具备良好的心理素质和抗压能力。

（3）具有较强的服务意识，提高乘客满意度。

（4）根据列车的安全条件进行解决和处理问题，具有沟通能力和团队协作精神。

3.知识目标

（1）理解城市轨道交通的特点。

（2）掌握城市轨道交通对行车组织的要求及行车组织特点。

（3）了解列车运行图的意义，掌握列车运行图的含义、输出形式、组成要素、分类。

（4）掌握列车运行图的编制步骤和编制方法。

（5）掌握列车运行图中列车的技术时间、旅行时间、停站时间、列车周转时间计算方法。

（6）掌握列车运行图中各种列车符号表示法。

（7）掌握客流计划的编制方法及步骤。

（8）掌握城市轨道交通全日列车开行计划的编制原则、步骤及微调原则。

（9）掌握车辆的类别，及运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数的计算方法。

（10）认识影响列车编组方案的因素。

（11）掌握列车交路计划的制定方法、各种交路的特点。

（12）熟悉轨道交通停站原则。

（13）掌握行车闭塞法定义、种类、行车凭证。

（14）理解各类行车闭塞法的基本原理。

（15）掌握城市轨道交通信号的定义、分类、显示意义。

（16）掌握各种手信号显示时机、显示地点、显示方式。

（17）掌握城市轨道交通信号基础设备（信号机、转辙机、轨道电路、计轴器等）作用、组成，理解其工作原理。

（18）掌握城市轨道交通信号ATC系统的作用、组成，理解其基本原理。

（19）掌握联锁的概念、联锁过程满足的条件，了解联锁的功能。

（20）掌握室内、室外联锁设备分类及作用。

（21）掌握进路的概念、进路的分类、进路的控制方法，理解进路的控制过程。

（22）掌握信号系统的原则，了解信号系统的含义。

（23）掌握城市轨道交通信号ATC系统的功能、组成。

（24）掌握ATP、ATO、ATS系统功能。

（25）掌握信号系统控制模式及控制等级遵循的原则。

（26）掌握城市轨道交通调度指挥组织架构及其岗位职责。

（27）掌握城市轨道交通行车调度工作任务、工作流程。

（28）掌握行车指挥控制方式。

（29）掌握列车运行调整原则，及扣车、抽线、跳停、小交路运行等常规列车运行调整的主要方法。

（30）掌握城市轨道交通车辆段及车站相关岗位设置。

（31）掌握城市轨道交通调度指挥、车辆段、车站设备的配置及功能。

（32）掌握调度命令的基础知识（定义、分类、要素、适用范围）、拟发方法及要求。

（33）掌握调度电话、无线调度电发布命令时的数字标准用语。

（34）掌握车站的定义与分类、车站行车设备，了解车站的作用。

（35）掌握城市轨道交通线路的组成、线路的分类及作用。

（36）掌握车站行车作业要求、制度，了解行车作业流程。

（37）掌握车站的日常行车组织、接发列车工作。

（38）掌握多种折返方式的折返路径。

（39）掌握车辆段（场）的分类、功能，车辆检修修程与维修模式。

（40）掌握城市轨道交通车辆段各个车库的作用及线路的设置形式。

（41）掌握车辆段的信号系统，了解车辆段行车组织原则。

（42）掌握列车运转的流程，及列车出场、入场作业内容。

（43）掌握联锁设备正常和故障下的接发列车作业程序。

（44）掌握城市轨道交通调车工作的定义，调车作业的含义、分类、基本要素、基本规定及作业方法。

（45）掌握城市轨道交通调车作业计划的编制、交接、传达及变更。

（46）掌握调车作业标准用语、作业指令及调车手信号。

（47）了解行车组织的原则，掌握各类列车驾驶模式及各种驾驶模式的适用条件。

（48）掌握列车运行组织方法及适用情况。

（49）了解不同列车运行组织方式下的行车组织方法。

（50）理解行车指挥自动化、调度集中、调度监督列车运行组织方法。

（51）掌握系统自动调整的范围及人工控制的时机。

（52）理解行车调度员、行车值班员的不同情况下的职责与工作内容。

（53）掌握信号联锁设备故障时的行车组织方法、要求。

（54）掌握电话闭塞法含义、办理时机、作业流程。

（55）掌握信号联锁设备故障情况下的接发列车作业流程。

（56）理解并掌握ATC（ATS、ATP、ATO）设备故障下的行车组织方法。

（57）掌握双线反方向行车的运行组织方法、列车推进运行的组织方法、列车不停站通过的组织方法，理解列车退行的运行组织方法。

（58）理解救援列车的定义，掌握救援列车的行车组织方法。

（59）掌握施工相关术语、施工计划分类，申报、审批手续、作业组织流程，理解施工作业注意事项。

（60）掌握工程列车运行组织方法及运行要求。

（61）了解行车事故的类别。

（62）理解事故处理原则、处理步骤。

（63）掌握事故报告流程。

（64）理解应急处理、调查关系、责任判定。

（65）理解应急预案的级别、类型和内容。

（66）理解事故预防与事故管理的关系。

（67）掌握事故预防过程和途径。

4.能力目标

（1）培养行车组织工作者应具备的列车运行图的识别、计算与制图能力。

（2）能进行全日行车计划的编制，并根据微调原则，最终确定全日行车计划。

（3）会简单的分析列车编组方案、列车运行交路方案的优缺点。

（4）培养能够清楚描述各类行车闭塞法的不同（如闭塞区间的划分、行车凭证的区别等）的能力。

（5）培养能够正确说出各种闭塞法是如何保证行车安全的能力。

（6）培养正确识别各种信号、信号机，具有说明其显示意义的能力。

（7）能正确描述各种信号基础设备的用途。

（8）提高识别线路标志和信号标志能力。

（9）培养正确辨别平行进路和敌对进路的能力。

（10）培养正确分析进路不同解锁方式的能力。

（11）提高完成行车调度员一日工作任务的能力。

（12）培养合理运用列车运行调整的方法进行行车调度工作能力。

（13）能够描述城市轨道交通控制中心、车辆段及车站相关岗位人员的工作内容。

（14）培养运用城市轨道交通调度指挥设备，组织指挥日常行车和协调站间客运组织能力。

（15）培养根据不同情况、分析需要，准确发布、编制调度命令（口头、书面）的能力。

（16）具有描述车站的分类、特点及不同站型的优缺点，准确识别车站相关设备能力。

（17）能区分各种线路，描述线路的用途。

（18）能正确识别道岔的定、反位。

（19）具有正确区分车辆段线路，并描述线路的用途。

（20）能叙述列车运转流程。

（21）能完整演练车辆段联锁设备正常情况和非正常情况的列车出入段组织过程。

（22）能描述调车作业过程，准确叙述调车作业标准用语及作业指令。

（23）能识别和演示调车手信号。

（24）能够结合实际情况，判断各种驾驶模式在现场环境下的实际运用。

（25）能够正确描述列车运行秩序调整的行车组织方法。

（26）能够办理行车指挥自动化、调度集中、调度监督下列车运行组织。

（27）能对联锁设备故障情况进行简单的故障处理。

（28）能够办理联锁设备故障时的接发列车作业。

（29）会手摇道岔人工准备进路，会指挥电话闭塞法行车。

（30）培养学生在设备故障情况时的行车组织能力及非正常情况下的应急处理能力。

（31）能够办理ATC故障时的接发列车作业。

（32）能确认救援列车的开行条件与实施运行组织。

（33）能够识别施工计划的类别。

（34）能够根据施工作业办理登记、销记手续。

（35）能够按照规定填写施工作业令。

（36）能够办理占用正线施工作业手续。

（37）根据施工作业计划组织开行工程列车。

（38）具有施工结束后组织工程列车回段（场）。

（39）按行车要求，培养学生具有指挥工程列车运行的能力。

（40）提高行车事故处理（事故汇报、应急预案编写）及预防的能力

四、课程内容与要求

（一）课程教学内容

第一章   行车组织基础

教学要求：通过学习轨道交通特点要求，认知列车运行图，编制列车运行图、计算列车运行图指标，培养学生沟通能力、团队协作和小组探究精神；理解城市轨道交通的特点，掌握城市轨道交通对行车组织的要求及行车组织特点；了解列车运行图的意义，掌握列车运行图的含义、输出形式、组成要素、分类，能准确认识列车运行图的组成要素，具有正确、熟练识别各种列车运行图的能力；认识列车运行图的组成要素，掌握列车运行图的编制步骤和编制方法，能够根据要素编制电客车运行图；能够准确计算列车运行图中相应列车的技术时间、旅行时间、停站时间、列车周转时间，准确识别列车运行图中各种列车符号表示法，掌握行车组织工作者应具备的列车运行图的识别与计算能力；了解城市轨道交通客流的特点，掌握客流计划的编制方法及步骤，掌握城市轨道交通全日列车开行计划的编制原则、步骤及微调原则，掌握车辆的类别，及运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数的计算方法，认识影响列车编组方案的因素，掌握列车交路计划的制定方法、各种交路的特点，熟悉轨道交通停站原则，会编制列车运行图，能绘制断面客流图，确定断面客流量，能进行全日行车计划的编制，并根据微调原则，最终确定全日行车计划，能够准确地计算运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数，会简单的分析列车编组方案、列车运行交路方案的优缺点；掌握闭塞的概念，熟知行车闭塞法的种类，理解各类行车闭塞法的基本原理；能够清楚描述各类行车闭塞法的不同（如闭塞区间的划分、行车凭证的区别等），能够正确说出各种闭塞法是如何保证行车安全的。

教学重点：掌握城市轨道交通对行车组织的要求及行车组织特点，掌握列车运行图的含义、输出形式、组成要素、分类；认识列车运行图的组成要素，掌握列车运行图的编制步骤和编制方法，能够根据要素编制电客车运行图；能够准确计算列车运行图中相应列车的技术时间、旅行时间、停站时间、列车周转时间，准确识别列车运行图中各种列车符号表示法；掌握客流计划的编制方法及步骤，掌握城市轨道交通全日列车开行计划的编制原则、步骤及微调原则，掌握车辆的类别，及运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数的计算方法，认识影响列车编组方案的因素，掌握列车交路计划的制定方法、各种交路的特点，熟悉轨道交通停站原则；掌握闭塞的概念，熟知行车闭塞法的种类，理解各类行车闭塞法的基本原理。

教学难点：能准确认识列车运行图的组成要素，具有正确、熟练识别各种列车运行图的能力，具有行车组织工作者应具备的列车运行图的识别与计算能力；会编制列车运行图，能绘制断面客流图，确定断面客流量，能进行全日行车计划的编制，并根据微调原则，最终确定全日行车计划，能够准确地计算运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数，会简单的分析列车编组方案、列车运行交路方案的优缺点；能够清楚描述各类行车闭塞法的不同（如闭塞区间的划分、行车凭证的区别等），能够正确说出各种闭塞法是如何保证行车安全的。

第二章   行车信号系统

教学要求：通过学习轨道交通信号系统、联锁系统、列车自动控制系统，进一步培养学生沟通能力、团队协作和小组探究精神；掌握城市轨道交通信号的定义、分类、显示意义，掌握各种手信号显示时机、显示地点、显示方式；掌握城市轨道交通信号基础设备（信号机、转辙机、轨道电路、计轴器等）作用、组成，理解其工作原理；掌握城市轨道交通信号ATC系统的作用、组成，理解其基本原理；并能识别各种信号、信号机并说明其显示意义，能描述各种信号基础设备的用途，能识别线路标志和信号标志。掌握联锁的概念、联锁过程满足的条件，了解联锁的功能；掌握室内、室外联锁设备分类及作用；掌握进路的概念、进路的分类、进路的控制方法，理解进路的控制过程；具有正确辨别平行进路和敌对进路的能力，头脑中树立进路控制过程的能力，具备分析进路不同解锁方式的能力。掌握信号系统的原则，了解信号系统的含义；熟知城市轨道交通信号ATC系统的功能、组成；掌握ATP、ATO、ATS系统功能；掌握信号系统控制模式及控制等级遵循的原则。

教学重点：掌握城市轨道交通信号的定义、分类、显示意义，掌握各种手信号显示时机、显示地点、显示方式；掌握城市轨道交通信号基础设备（信号机、转辙机、轨道电路、计轴器等）作用、组成，理解其工作原理；掌握城市轨道交通信号ATC系统的作用、组成，理解其基本原理；掌握联锁的概念、联锁过程满足的条件；掌握室内、室外联锁设备分类及作用；掌握进路的概念、进路的分类、进路的控制方法，理解进路的控制过程。掌握信号系统的原则，熟知城市轨道交通信号ATC系统的功能、组成，掌握ATP、ATO、ATS系统功能，掌握信号系统控制模式及控制等级遵循的原则。

教学难点：能识别各种信号、信号机并说明其显示意义，能描述各种信号基础设备的用途，能识别线路标志和信号标志，具有正确辨别平行进路和敌对进路的能力，头脑中树立进路控制过程的能力，具备分析进路不同解锁方式的能力。

第三章   行车调度指挥

教学要求：通过对行车调度工作认知、行车调度设备认知、调度命令编制与下达、列车运行调整原则方法等任务的学习，提高学生沟通能力、团队协作和小组探究精神；掌握城市轨道交通调度指挥组织架构及其岗位职责，掌握城市轨道交通行车调度工作任务、工作流程，掌握行车指挥控制方式，能够描述并完成行车调度员一日工作流程。掌握列车运行调整原则，熟知扣车、抽线、跳停、小交路运行等常规列车运行调整的主要方法，能够合理运用列车运行调整的方法进行行车调度工作。掌握城市轨道交通控制中心、车辆段及车站相关岗位设置，掌握城市轨道交通调度指挥、车辆段、车站设备的配置及功能；能够描述城市轨道交通控制中心、车辆段及车站相关岗位人员的工作内容，能够运用城市轨道交通调度指挥设备，组织指挥日常行车和协调站间客运组织。掌握调度命令的基础知识（定义、分类、要素、适用范围）、拟发方法及要求，掌握调度电话、无线调度电发布命令时的数字标准用语；能够根据不同情况，分析需要发布的调度命令（口头、书面）；能够根据具体情况，编制调度命令。

教学重点：掌握城市轨道交通调度指挥组织架构及其岗位职责，掌握城市轨道交通行车调度工作任务、工作流程，掌握行车指挥控制方式；掌握列车运行调整原则，熟知扣车、抽线、跳停、小交路运行等常规列车运行调整的主要方法；掌握城市轨道交通控制中心、车辆段及车站相关岗位设置，掌握城市轨道交通调度指挥、车辆段、车站设备的配置及功能，掌握调度命令的基础知识（定义、分类、要素、适用范围）、拟发方法及要求，掌握调度电话、无线调度电发布命令时的数字标准用语。

教学难点：能够描述并完成行车调度员一日工作，能够合理运用列车运行调整的方法进行行车调度工作；能够描述城市轨道交通控制中心、车辆段及车站相关岗位人员的工作内容，能够运用城市轨道交通调度指挥设备，组织指挥日常行车和协调站间客运组织；能够根据不同情况，分析需要发布的调度命令（口头、书面）；能够根据具体情况，编制调度命令。

第四章   车站行车作业组织

教学要求：通过对车站及线路基础知识认知、车站行车作业等任务的学习，进一步提高学生沟通能力、团队协作和小组探究精神；掌握车站的定义与分类、车站行车设备，了解车站的作用；掌握城市轨道交通线路的组成、线路的分类及作用；能描述车站的分类、特点及不同站型的优缺点，准确识别车站相关设备；能区分各种线路，描述线路的用途；能正确识别道岔的定、反位。掌握车站行车作业要求、制度，了解车站行车作业流程；掌握车站的日常行车组织、接发列车工作；能正确进行车站日常交接班工作，能够正确填写车站各种行车报表，能根据开关站程序正确及时完成所在岗位的工作。掌握多种折返方式的折返路径。

教学重点：掌握车站的定义与分类、车站行车设备，了解车站的作用；掌握城市轨道交通线路的组成、线路的分类及作用；掌握车站行车作业要求、制度，了解车站行车作业流程，掌握车站的日常行车组织、接发列车工作；掌握多种折返方式的折返路径。

教学难点：能描述车站的分类、特点及不同站型的优缺点，准确识别车站相关设备；能区分各种线路，并描述线路的用途，能正确识别道岔的定、反位；能正确进行车站日常交接班工作，能够正确填写车站各种行车报表，能根据开关站程序正确及时完成所在岗位的工作，具有正确铺画列车折返轨迹的能力。

第五章   车辆基地作业组织

教学要求：通过对车辆段基础知识认知、列车出入段组织、调车作业等任务的学习，进一步提高学生沟通能力、团队协作和小组探究精神；掌握熟知城市轨道交通车辆段各个车库的作用及线路的设置形式，掌握车辆段（场）的分类、功能，车辆检修修程与维修模式，掌握车辆段的信号系统，了解车辆段行车组织原则；能区分车辆段线路，并描述线路的用途。掌握车辆段的基本任务和行车岗位设置，掌握城市轨道交通列车运转的流程，及列车出场、入场作业内容，掌握联锁设备正常和故障下的接发列车作业程序；能描述车辆段内各岗位的职责，能叙述列车运转流程，能完整演练车辆段联锁设备正常情况和非正常情况的列车出入段组织过程。掌握城市轨道交通调车工作的定义，调车作业的含义、分类、基本要素、基本规定及作业方法，掌握城市轨道交通调车作业计划的编制、交接、传达及变更，掌握调车作业标准用语、作业指令及调车手信号；能描述调车作业过程，能叙述调车作业标准用语及作业指令，能识别和演示调车手信号。

教学重点：掌握熟知城市轨道交通车辆段各个车库的作用及线路的设置形式，掌握车辆段（场）的分类、功能，车辆检修修程与维修模式，掌握车辆段的信号系统；掌握车辆段的基本任务和行车岗位设置，掌握城市轨道交通列车运转的流程，掌握联锁设备正常和故障下的接发列车作业程序；掌握城市轨道交通调车工作的定义，调车作业的含义、分类、基本要素、基本规定及作业方法，掌握城市轨道交通调车作业计划的编制、交接、传达及变更，掌握调车作业标准用语、作业指令及调车手信号。

教学难点：能区分车辆段线路，并描述线路的用途；能描述车辆段内各岗位的职责，能叙述列车运转流程，能完整演练车辆段联锁设备正常情况和非正常情况的列车出入段组织过程；能描述调车作业过程，能叙述调车作业标准用语及作业指令，能识别和演示调车手信号。

第六章   正常情况下列车运行组织

教学要求：培养学生较强的责任感，提高其沟通能力、团队协作和小组探究精神；了解行车组织的原则，掌握各类列车驾驶模式及各种驾驶模式的适用条件，能够结合实际情况，判断各种驾驶模式在现场环境下的实际运用；掌握列车运行组织方法及适用情况，熟知不同列车运行组织方式下的行车组织方法，理解行车指挥自动化、调度集中、调度监督列车运行组织的方法，掌握系统自动调整的范围及人工控制的时机，理解行车调度员、行车值班员的不同情况下的职责与工作内容，能够正确描述进行列车运行秩序调整的行车组织方法，能理解正常情况下的行车组织工作，能够办理行车指挥自动化、调度集中、调度监督下列车运行组织。

教学重点：掌握各类列车驾驶模式及各种驾驶模式的适用条件；掌握列车运行组织方法及适用情况，熟知不同列车运行组织方式下的行车组织方法，理解行车指挥自动化、调度集中、调度监督列车运行组织的方法，掌握系统自动调整的范围及人工控制的时机，理解行车调度员、行车值班员的不同情况下的职责与工作内容。

教学难点：能够结合实际情况，判断各种驾驶模式在现场环境下的实际运用；能够正确描述进行列车运行秩序调整的行车组织方法，能理解正常情况下的行车组织工作，能够办理行车指挥自动化、调度集中、调度监督下列车运行组织。

第七章   非正常情况下列车运行组织

教学要求：通过学习车站联锁设备故障时的行车组织、ATC设备故障下的行车组织、特殊情况下的行车组织、救援列车运行组织等内容，进一步提高学生沟通能力、团队协作和小组探究精神，及在设备故障情况时的行车组织能力及非正常情况下的应急处理能力；掌握信号联锁设备故障时的行车组织方法、要求，掌握电话闭塞法含义、办理时机、作业流程，掌握信号联锁设备故障情况下的接发列车作业流程，能对联锁设备故障情况进行简单的故障处理；能够办理联锁设备故障时的接发列车作业，会手摇道岔人工准备进路的方法，会进行电话闭塞法行车；理解并掌握ATC（ATS、ATP、ATO）设备故障下的行车组织方法，培养学生在设备故障情况时的行车组织能力及非正常情况下的应急处理能力，能够办理ATC故障时的接发列车作业；掌握双线反方向行车的运行组织方法、列车推进运行的组织方法、列车不停站通过的组织方法，理解列车退行的运行组织方法，具有在特殊情况时的行车组织能力和应急处理能力，能够办理双线反方向、退行、列车推进、列车不停站通过等运行组织；理解救援列车的定义，掌握救援列车的行车组织方法，能确认救援列车的开行条件与运行组织，能够组织救援列车开行。

教学重点：掌握信号联锁设备故障时的行车组织方法、要求掌握电话闭塞法含义、办理时机、作业流程，掌握信号联锁设备故障情况下的接发列车作业流程；理解并掌握ATC（ATS、ATP、ATO）设备故障下的行车组织方法；掌握双线反方向行车的运行组织方法、列车推进运行的组织方法、列车不停站通过的组织方法，理解列车退行的运行组织方法；理解救援列车的定义，掌握救援列车的行车组织方法。

教学难点：能对联锁设备故障情况进行简单的故障处理；能够办理联锁设备故障时的接发列车作业，会手摇道岔人工准备进路的方法，会进行电话闭塞法行车；培养学生在设备故障情况时的行车组织能力及非正常情况下的应急处理能力，能够办理ATC故障时的接发列车作业；具有在特殊情况时的行车组织能力和应急处理能力，能够办理双线反方向、退行、列车推进、列车不停站通过等运行组织；能确认救援列车的开行条件与运行组织，能够组织救援列车开行。

第八章   施工及工程列车运行组织

教学要求：通过学习施工组织和工程列车运行组织等内容，培养较强的安全意识，提高学生沟通能力、团队协作和小组探究精神；掌握施工相关术语、施工计划分类，申报、审批手续、作业组织流程，理解施工作业注意事项，掌握工程列车运行组织方法及运行要求；能够识别施工计划的类别，能够根据施工作业办理登记、销记手续，能够按照规定填写施工作业令，能够办理占用正线施工作业手续，根据施工作业计划组织开行工程列车，施工结束后组织工程列车回段（场），能按行车要求，组织工程列车运行。

教学重点：掌握施工相关术语、施工计划分类，申报、审批手续、作业组织流程，理解施工作业注意事项；掌握工程列车运行组织方法及运行要求。

教学难点：能够识别施工计划的类别，能够根据施工作业办理登记、销记手续，能够按照规定填写施工作业令，能够办理占用正线施工作业手续，根据施工作业计划组织开行工程列车，施工结束后组织工程列车回段（场），能按行车要求，组织工程列车运行。

第九章   行车事故处理与预防

教学要求：提高学生沟通能力、团队协作和小组探究精神，培养勤于思考、严谨认真的职业素养；了解行车事故的类别，理解事故处理原则、处理步骤，掌握事故报告流程，理解应急处理、调查关系、责任判定，理解应急预案的级别、类型和内容，理解事故预防与事故管理的关系，掌握事故预防过程和途径；能够理解事故的构成条件，能够进行事故报告，能够编写简单的事故应急预案，能够提出简单的事故预防措施。

教学重点：理解事故处理原则、处理步骤，掌握事故报告流程，理解应急处理、调查关系、责任判定，理解应急预案的级别、类型和内容，理解事故预防与事故管理的关系，掌握事故预防过程和途径。

教学难点：能够理解事故的构成条件，能够进行事故报告，能够编写简单的事故应急预案，能够提出简单的事故预防措施。

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

1.课内实践项目

（1）实践教学目标

项目一：掌握列车运行图的含义、输出形式、组成要素、分类，能准确认识列车运行图的组成要素，具有正确、熟练识别各种列车运行图的能力；认识列车运行图的组成要素，掌握列车运行图的编制步骤和编制方法，能够根据要素编制电客车运行图；能够准确计算列车运行图中相应列车的技术时间、旅行时间、停站时间、列车周转时间，准确识别列车运行图中各种列车符号表示法，具备的列车运行图的识别与计算能力；了解城市轨道交通客流的特点，掌握客流计划的编制方法及步骤，掌握城市轨道交通全日列车开行计划的编制原则、步骤及微调原则，掌握车辆的类别，及运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数的计算方法，认识影响列车编组方案的因素，掌握列车交路计划的制定方法、各种交路的特点，熟悉轨道交通停站原则。

项目二：掌握各种手信号显示时机、显示地点、显示方式，掌握联锁的概念、联锁过程满足的条件、进路的控制方法，了解联锁的功能、联锁设备的分类，理解进路的控制过程。

项目三：掌握调度工作的组织机构，了解各专业调度员的工作任务、职责与接口关系，了解调度设备的组成及作用，理解行车调度员的素质与岗位要求，掌握行车调度的工作任务、内容，掌握调度命令概念、分类、调度命令要素构成，了解调度命令的发布程序，掌握调度电话、无线调度电发布命令时的数字标准用语，掌握列车运行调整原则，扣车、抽线、跳停、小交路运行等常规列车运行调整的主要方法。

项目四：掌握车站的分类、车站行车设备，了解车站的作用；掌握城市轨道交通线路的组成、线路的分类及作用；掌握车站岗位的设置和层级管理关系；掌握车站行车作业要求、制度，了解行车作业流程；掌握车站的日常行车组织、接发列车；掌握多种折返方式的折返路径。

项目五：掌握车辆段各个车库的作用及线路的设置形式；掌握车辆段作业设备；掌握车辆段的基本任务和行车岗位设置；掌握联锁设备正常和故障下的接发列车作业程序；掌握调车手信号。

项目六：了解行车组织原则；掌握各类列车驾驶模式及各种驾驶模式的适用条件；理解行车指挥自动化、调度集中、调度监督列车运行组织方法。

项目七：理解并掌握ATS、ATP、ATO故障时的列车运行组织；掌握车站联锁设备故障时列车运行组织方法；掌握手摇道岔工具的使用及人工办理进路方法，掌握电话闭塞概念、发出电话记录号码的时机及作业流程。

项目八：掌握施工相关术语、施工计划分类，申报、审批手续、作业组织流程，理解施工作业注意事项；掌握工程列车运行组织方法及运行要求。

项目九：理解事故处理原则、处理步骤，掌握事故报告流程，理解应急处理、调查关系、责任判定，理解应急预案的级别、类型和内容。

（2）实践要求

项目一：能准确识别列车运行图的组成要素及种类；会编制列车运行图；能绘制断面客流图，确定断面客流量；能进行全日行车计划的编制，并根据微调原则，最终确定全日行车计划；能够准确地计算运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数；会简单的分析列车编组方案、列车运行交路方案的优缺点。

项目二：能识别各种信号、信号机并说明其显示意义，并根据不同情境，正确显示手信号；具有正确辨别平行进路和敌对进路的能力；头脑中树立进路控制过程的能力；具备分析进路不同解锁方式的能力。

项目三：能够完成行调一日工作任务；能够熟练运用调度指挥设备，组织指挥日常行车和协调站间客运组织；能够根据不同情况，分析需要发布的调度命令（口头、书面）；能够根据具体情况，编制调度命令；能够合理运用列车运行调整的方法进行行车调度工作。

项目四：能描述车站的分类、特点及不同站型的优缺点，正确认识车站相关设备；能区分各种线路，描述线路的用途；能正确进行车站日常交接班工作；能根据开关站程序正确及时完成所在岗位的工作；能进行车站的日常行车组织、接发列车工作。

项目五：能区分车辆段线路，并描述线路的用途；能准确描述车辆段内各岗位的职责；能完整演练车辆段联锁设备正常情况和非正常情况的列车出入段组织过程；能识别调车手信号，能演示调车手信号。

项目六：能够结合实际情况，判断各种驾驶模式在现场环境下的实际运用；能够办理行车指挥自动化、调度集中、调度监督下列车运行组织。

项目七：培养学生在设备故障情况时的行车组织能力及非正常情况下的应急处理能力；能够办理ATC、联锁设备故障接发列车作业；会进行人工手摇道岔作业，能正确识别道岔的定、反位，能办理电话闭塞作业。

项目八：能够识别施工计划的类别；能够按照规定，填写《施工作业令》，会正确识读施工作业令；会正确办理施工请销点；能正确设置施工安全防护；能按行车要求，组织工程列车运行。

项目九：能够分析事故发生的条件，模拟事故发生时的事故报告过程；能够结合案例提出应急预案。

（3）实践课时安排

五、课程实施建议                                                                                                                

（一）教材选择与编写

 1.教材选取原则

（1）立足职业需求，突出实用；

（2）注重学科特色，注重职业素养与能力养成；

（3）强调知行合一，实现可持续发展。

2.选用教材

耿幸福 《城市轨道交通行车组织》 人民交通出版社 2012年8月第2版。

（二）教学方法

教学中主要采用项目任务导向法，辅之以案例教学法、情境教学法、角色扮演法、学练结合等方法进行合作探究，并运用一平三端教学平台，辅助信息化教学媒体，如微课、微信群等进行教学，激发学生自主学习兴趣和活动任务参与度，使学生具备良好的职业道德，较高行车设备安全操作意识、责任意识、纪律意识、服从意识和团队合作精神，养成良好的心理素质和抗压能力，有效、高效的与乘客、同事、上级进行人际沟通的能力，较强日常列车运行组织能力，和敏锐、从容不迫的行车事故应急素质。

（三）课程资源开发与利用

1.文字教学资源

指教材、教参、课件PPT、教案及相关图书资料，教参如下：

[1]哈尔滨地铁集团有限公司.站务专业[M].成都：西南交通大学出版社,2019.

[2]哈尔滨地铁集团有限公司.行车调度员与车场调度员（初级）[M].成都：西南交通大学出版社,2019.

[3]李慧玲.城市轨道交通行车组织[M].山东：中国石油大学出版社,2017.

[4]孟祥虎.城市轨道交通行车组织[M].北京：人民交通出版社,2019.

[5]牛凯兰、牛红霞.城市轨道交通行车组织[M].北京：机械工业出版社,2018.

[6]史小薇、刘炜.城市轨道交通行车组织[M].重庆：重庆大学出版社,2017.

2.图像资源

教学视频、微课、习题库等资源运用一平三端超星尔雅教学平台向学生开放，便于学生自主学习。

3.在线平台资源

校级城市轨道交通教学资源库、学银在线慕课教学平台、超星学习通、智慧职教课程资源库

校园中无线局域网已全面覆盖，有效地保证了在线资源平台的运用。

（四）师资条件

1.师资队伍

（1）具有良好的职业道德和责任心

（2）通过不断培训、下站、去OCC运营控制中心学习，已较好地掌握了行车组织作业。

（3）具有较强的行车设备操作能力和对前沿知识的学习能力。

（4）有较强的语言表达能力、课堂组织能力和沟通能力。

2.实训条件

校内建有先进、全仿真的城市轨道交通运营实训基地，设有列车车体、列车模拟驾驶、站台、车站综合控制中心、OCC行调实训中心、轨道交通运营沙盘等实训区域；校外与哈尔滨地铁集团有限公司建立了合作关系，其车辆段中心、博物馆站、太平桥站、和兴路等大客流站、联锁站成为学生重点实训场所。此外，北京恒安卫士、京城京安、中安保等轨道运营企业也为学生技能的提高提供了良好的校外实训平台。

3.教学配套设施

《城市轨道交通行车组织》理论课学习均在多媒体教室进行，教室配有一平三端教学平台，为学生课前学习、课后复习提供了较好的自主、合作、沟通交流环境；此外，学校开放性的图书馆，为学生提供了较多的图书资源。

六、考核评价

（一）课程考核方式与成绩评定

具体课程考核方式与成绩评定见表1-1。

表1-1课程考核方式与成绩评定表

（二）课程考核评分细则

具体课程考核评分细则见表1-2。

表1-2课程考核评分细则表

七、教学建议

（一）根据高职政策对人才培养思政所需达到的要求，以及岗位职业标准确定思政目标，实施育人工作

项目中每一任务以《高等学校课程思政建设指导纲要》、教职成〔2014〕6号、教职成〔2015〕6号、《加快推进教育现代化实施方案（2018－2022年）》、政策为指引，以《城市轨道交通服务员》职业标准(行业版)、《DB13∕T 2850-2018城市轨道交通站务员服务规范》为依据，进行课程思政目标、知识目标、能力目标的设计，在突出学生能力目标培养的同时，渗透对学生爱岗敬业、工匠精神、团结合作意识等职业素养的培养和提升。

（二）根据调研，按照岗位中的典型任务，整合、完善课程内容

《城市轨道交通行车组织》本着“立足职业需求，注重素质能力培养，突出实用、强调知行合一”的原则，将学习内容确定为行车组织基础、行车信号系统、行车调度指挥、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、正和非常情况下列车运行组织、施工及工程列车运行组织、行车事故处理与预防等项目，项目下设置相应任务，并按照岗位新要求和行为发展前景，完善课程内容，并注重学习中树立工作过程中的纪律意识、责任意识、服从意识，良好的心理素质和抗压能力。

八、附录

（一）编制依据

本课程标准依据2020年城市轨道交通运营管理专业人才培养方案编制而成。

（二）课程标准审批

编写教师：贾俊玲                                         编写日期：2020年12月

二级院审批：现代服务学院                             审批日期：

《城市轨道交通客运服务》课程标准

课程编号：20160512             

课程类别：专业必修课

适用专业：城市轨道交通运营管理   

授课单位：现代服务学院

总学时：32                   

总学分：2

一、课程的性质

《城市轨道交通客运服务》是城市轨道交通运营管理专业一门专业课程。通本课程立足于学生城轨专业学生基本素养养成，使学生掌握城市轨道交通客运服务礼仪、城轨车站客运服务、乘客投诉处理等专业知识，与后续课程《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通票务管理》等专业课程衔接，为后续专业课程学习奠定基础。

二、课程设计思路

基于对城市轨道车站的站台岗、厅巡岗、客运值班员、客服中心等职业岗位的分析，确定本课程设计思路是：以学生未来工作岗位必须、够用为原则，在内容上突出“四基”：基本概念、基本原理、基本知识、基本技能，课程编排上注重理论联系实际。

在教学时，采用“理论讲解+实践训练+考核验收”的混合式教学模式。

三、课程目标

（一）总体目标

通过城市轨道交通线网规划、车辆、供电系统、通信系统、信号系统、车站、线路、运营组织及安全管理等内容的学习，使学生初步、整体把握城市轨道交通运营管理的各部组成及运营组织与管理。

（二）具体目标

1.知识目标

（1）掌握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通产生和发展历史。

（2）掌握城市轨道交通线网规划相关专业知识。

（3）了解城市轨道工程相关知识。

（4）了解城市轨道交通车辆构造与维修相关知识。

（5）基本掌握城市轨道交通供电系统相关知识。

（6）基本掌握城市轨道交通通信与信号相关知识。

（7）了解城市轨道交通运营相关知识。

2.能力目标

（1）能够正确分析轨道交通线路的种类及作用。

（2）能够认识轨道的不同部件。

（3）掌握轨道交通车站相关设备并能够进行简单维护。

（4）能够正确分析城市轨道交通供电系统的工作原理。

（5）能够正确分析城市轨道交通通信与信号系统基本工作原理。

3.素质目标

（1）培养学生良好的职业道德、科学严谨的工作态度。

（2）培养学生良好的沟通能力和优秀的团队协作精神。

（3）培养学生勇于创新、与时俱进的工作作风。

四、课程内容与要求

（一）课程教学内容与要求：

第一章  城市轨道交通客运服务概述

教学内容与要求：

了解城市轨道交通客运服务的基本特性。了解城市轨道交通客运服务的基本内容。了解城市轨道交通服务客运服务人员的素质要求。

教学重点：

市轨道交通客运服务的基本内容。  

教学难点：

城市轨道交通客运服务的基本特性。

第二章  城市轨道交通客运服务基本礼仪

教学内容与要求：

了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧；掌握城市轨道交通客运服务人员的着装规范；掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用；掌握城市轨道交通客运服务人员的规范服务用语。

教学重点：

城市轨道交通客运服务人员的着装规范

教学难点：

城市轨道交通客运服务人员的规范服务用语

第三章  城市轨道车站客运服务

教学内容与要求：

掌握一卡通充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务的流程和细节，能处理乘客常见票务问题；掌握安检服务的流程和细节，减少乘客纠纷的产生；掌握自助售票服务和监票服务的流程和细节，能引导乘客安全快速地进出站；掌握乘客候车服务和车站广播服务的流程和细节，保证乘客在站台的安全；掌握列车司机服务和车站维修人员服务的服务细节，增加乘客满意度；能利用车站客运服务的一般技巧更好地为乘客服务。

教学重点：

一卡通充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务的流程和细节，能处理乘客常见票务问题

教学难点：

检服务的流程和细节，减少乘客纠纷的产生

第四章  乘客投诉处理

教学内容与要求：

能够分析乘客投诉的原因；掌握乘客投诉处理的基本原则；掌握乘客投诉处理的基本步骤；明确如何才能减少投诉的发生。

教学重点：

乘客投诉处理的基本原则。

教学难点：

乘客投诉处理的基本步骤。

第五章  城市轨道交通服务质量评价

教学内容与要求：

掌握城市轨道交通服务质量评价指标；了解城市轨道交通服务质量评价模型；掌握城市轨道交通服务质量评价方法。

教学重点：

城市轨道交通服务质量评价方法。

教学难点：

城市轨道交通服务质量评价指标

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

1.实践教学目标

能够合理利用实训教学设备，了解并掌握城轨客运服务基本规范及基本技能，具备初步的客运服务能力；能够利用实训设备开展探究性学习，形成初步的探究学习能力；能够对实践操作进行分析与评价，实步形成自主学习和创新学习能力。   

2.实践教学要求

（1）教学场所中应设置理论教学区和实训教学区，最好在理论教学区中还能设置学习讨论区，配备课程中学习任务所需的持图、车标、图片、轨道交通杂志和计算机网络查询等。

（2）为保证教学效果，建议每位指导老师负责和指导15-20个学生，学生分组控制在4-5人。

（3）为配合实践教学，老师在讲受或演示教学中，尽量使用多媒体设备，利用丰富的信息资源配备丰富的课件、DVD等多媒体教学资源。

（4）在见习、实习中，要侧重了解行业企业发展方向、站务员岗位标准、轨道交通的新技术新工艺。

3.实践教学课时安排

五、课程实施建议                                                                                                  

（一） 教材选择与编写

本课程主要选用教材和参考资料：

教材：《城市轨道交通客运服务》，主编高蓉，人民交通出版社，教育部高职高专规划教材。

教参：《城市轨道交通客运服务礼仪》，邢丽主编，中国建材工业出版社出版，职业教育系列教材轨道交通类。

《城市轨道交通客运服务礼仪》，余莉、李洁主编，华中科技大学出版社，高等职业院校“互联网+”理实一体化教材。

网站：http://www.sues.edu.cn

（二）教学方法 

1.问题导向法

本课程内容较多，内容也相对较散。可在不同内容中设置相应的问题，或引导学生自主发现问题、提出疑问，促进学生去探究问题，解决所需要的知识点。在解决问题的过程中，把知识进一步的掌握了解，保证在有效地解决问题的同时可以学习课本上的知识点。以“问题”解决为导向的课堂教学，是以解决站务岗位出现种种问题而提出的一种思路，有实效性和可操作性。

2.任务驱动法

“任务驱动”教学法，就是教师或者学生根据教学要求提出“任务”，以

完成一个个具体的“任务”为线索，把教学内容巧妙地隐含在每个“任务”之中，学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法，然后进行具体的操作，教师引导学生边学边做完成相应的“任务”。“任务驱动”主要结构是：呈现任务——明确任务——完成任务——任务评价。

3.案例教学法

案例教学法是一种以案例为基础的教学法，它以具体实际教学案例为载体，通过分析研究其内在的规律性，提高学生运用理论分析、解决问题的能力。这种教学方法明确、实际、生动,富于吸引力和启发性,能有效提高学生的实践能力。

在教学中，选取行业企业典型工作案例，通过观摩-研讨-总结提升的环节，

引导学生体会典型案例的精妙之处，加深对相关专业知识的理解，提高实践技能。

（三）课程资源开发与利用 

充分利用学习通网络教学资源，致力“全资源课程”建设，展现课程资源的丰富性、完整性和开放性。教材、案例、标准、教案、课件、授课录像、疑难解答、互动平台、线上课程均全面开放，教学资源形式载体多样，全面满足学习者学习需要。

（四）师资条件

要求担任本课程教学任务的教师应熟悉城市轨道交通相关专业知识，需要有较广的专业知识面，对教育教学有一定的研究水平和能力，具有系统的学科知识和语言教学能力。

六、考核评价

（一）考核评价指导思想

在设计教学考核方式时，不再简单进行理论知识考核和单一的期末考试等做法，结合课程特色推行多样化的开放式考核方式，突出过程考核。通过出勤考评、过程考评、知识考评等，对学生的专业知识、技能、素质等进行全面评价。   

（二）考核评价标准

本课程的考核采用综合考核的办法，即过程考核加期末考核。

过程考核包括平时成绩和实践成绩。平时成绩为：出勤情况、提问成绩、作业成绩，共100分。实践操作成绩100分。

终结性考核为实践操作考试，满分100分。

总成绩=平时成绩成绩×20%+实践操作成绩×30%+期末考核成绩×70%。

七、教学建议  

（一）本课程通过理论学习初步了解城轨客运服务的基本理论知识和基础规范；通过实例讲解、模拟演练等方式引导学生提高动手操作提高实践应用能力。

（二）本课程强调理论学习与实践并重，以城轨运营管理人员职业素养提升为价值取向。重视学习的体验和互动，强调培养学生在实际操作中感受专业知识与技能。

（三）作业内容以课内内容的延伸巩固为主，注重学生学习的趣味性与实用性。在每一教学单元结束后，结合本单元所学的专业技能，引导课下开展实践拓展。

八、附录

（一）编制依据

本课程标准依据2020年哈尔滨科学技术职业学院城轨运营管理专业人才培养方案编制而成。

（二）课程大纲审批

编写教师：何玉玲                             编写日期：2020年12月30日

二级院审批：                                   审批日期:

《城市轨道交通客运组织》课程标准

课程编号：                       

课程类别：专业群共享课

适用专业：城市轨道交通运营管理   

授课单位：现代服务学院

总学时： 36                    

总学分：

课程类型：理实一体化课

学时/学分： 60/4

适用专业：城市轨道交通运营管理专业

一、课程概述

1.课程的性质、地位 

本课程所属城市轨道交通运营管理专业，其专业人才培养目标是：面向城市 轨道交通企业,在城市轨道交通生产、管理、服务第一线，能从事城市轨道交通 调度指挥工作、客运组织管理和乘客服务工作，具有基本专业技术 、良好职业道德和职业生涯发展能力的高素质技能型人才。

依据专业人才培养目标，考虑城轨站务岗位需求，兼顾职业素养的养成，将 本课程定位为专业核心课程之一。

2.主要学习内容

通过本课程的学习，不仅能培养学生客运组织方面的能力，更重要的是能培养他们良好的沟通能力和团队协作精神，强烈的责任意识与稳定的心理素质，  以及爱岗敬业、诚实守信、办事公道，奉献社会的职业素养。同时为学生获取中级，客运值班员职业资格提供支撑,并对学生职业生涯发展起显著促进作用。

3.与前续课程的联系

本课程的前续课程包括“城市轨道交通线路站场”、“城市轨道交通车辆基础”、 “城市轨道交通车站机电设备运用”等一般专业课，让学生首先掌握城轨交通基础 设备对城轨运营的影响，继而才能更好的运用设备解决客运组织问题。

4.与后续课程的关系

本课程的学习将为今后学生学习“城市轨道交通应急处理”等后续专业课奠定 理论与实践基础。

二、课程目标

本课程立足客运岗位，结合国标，以岗位真实工作任务为基础，有针对性的 确定了课程教学的知识 、能力 、素质目标。其中知识目标中包含有基础知识、 操作知识、拓展知识；能力目标中包含有单一性专业技能和综合性专业技能；素质目标则主要考虑学生责任意识、心理素质 、团队协作等职业素养的养成。学习完本课程后，学生应该能够：

1.知识目标

   ( 1 )  描述不同类型的城市轨道交通车站建筑构成，车站的客运设备布局与 客流的关系； 理解城市轨道交通客运组织的概念、宗旨和客运组织工作的基本特 点 、基本要求；绘制城市轨道交通客运组织机构和岗位设置关系图。

   ( 2 )  描述车站导乘设备设施 、升降设备 、火灾报警设备 、站台门 、电话系 统及视频监视系统、综合后备盘等的用途、种类和设置要求，掌握导乘设备设施、升降设备、火灾报警设备、站台门 、电话系统及视频监视系统 、综合后备盘等的 操作要点。

   ( 3 )  描述车站管理基本制度 、车站各岗位的职责，掌握车站值班站长、行 车值班员、客运值班员、售票员、站厅站务员、站台站务员的作业流程，熟练掌握车站日常运作程序。

   ( 4 )  描述客流的概念、分类、产生和特点，客流调查的种类、方法和统计指标含义；理解客流预测的作用,了解客流预测的常见方法及其适用范围，学会应用指数平滑法计算客流预测相关数据；了解客流的特征、动态特点及演变规律，学会制订客流计划。

   ( 5 )  描述城市轨道交通车站客流组织的原则、车站日常客流组织的具体内容；重点掌握换乘客流组织、大客流组织和突发事件客流组织的工作方法和作业程序。

   ( 6 )  掌握车站发生/发现火灾、乘客意外伤害事件、大面积停电、可疑物品、站台事故、恐怖袭击事件等突发事件时的处理原则及作业程序。

2.能力目标

  ( 1 )  能根据不同车站类型，合理布置车站设备，以减少客流交叉，进一步加强分析能力、表达能力和绘图能力。

  ( 2 )  能根据车站平面的不同布置合理布置车站设备设施的位置，能按照车站各项设备设施的操作标准正确规范操作相关设备，能在设备出现故障时做出正确及时的处理。

  ( 3 )  能在掌握车站管理基本制度后,制作车站各岗位的排班表；能在掌握车站各岗位的职责和作业流程后，扮演车站各岗位进行各岗位的作业流程演练；能在掌握车站日常运作程序后，分角色进行车站开站 、巡查 、关站作业演练。

  ( 4 )  能独立完成对城轨交通客流特点和影响因素的系统分析工作；能解决指数平滑法的应用问题；能充分理解客流的基本特征、客流动态特点和演变规律，通过站间到发客流斜表相关数据，独立完成区间断面客流量的推算及断面客流图的绘制工作。

  ( 5 )  能全面了解城市轨道交通车站客流组织的内容，按规定完成各不同岗 位在车站不同地点的日常客流组织工作；能按标准作业程序，分工种协作完成换乘客流组织、大客流组织和突发事件客流组织工作。

  ( 6 )  掌握应急设备的操作技能；具备突发事件应急处理的基本技能。

3.素质目标

   ( 1 )  初步建立城市轨道交通客运组织工作的岗位意识。

   ( 2 )  培养学生规范严谨的职业素养。

   ( 3 )  建立各岗位的责任意识，培养团队合作精神及爱岗敬业的职业素养。

  ( 4 )  培养良好的协调能力，团队合作能力，建模计算预测客流量、推算区 间断面客流量等实践能力。

   ( 5 )  建立良好的职业岗位能力，应急处理能力。

   ( 6 )  培养良好的岗位安全意识和职业素质，熟练掌握各类规章规则，严格 执行工作程序、工作规范、工作标准和安全操作规程。

4.思政目标

  （ 1 ）培养学生一心一意为人民服务的社会主义核心价值观；

  （ 2 ）培养学生“平凡人，做平凡事，成就不平凡”的这会责任感；

  （ 3 ）培养学生爱岗敬业、无私奉献的职业精神；

  （ 4 ）培养学生在新技术、新工艺、新标准下的大国自信、民族自豪感和社会认同感。

三、课程实施和建议

建议本门课程学生线上学习32学时，在线学习时长占线上评价成绩的百分之三十。学银在线-《城市轨道交通客运组织》

课程学习网址：https://www.xueyinonline.com/detail/227398058

1.课程内容和要求

本课程教学内容的选取，模块设计，相应知识 、技能要求和学时安排如表 1 所示。

表 1 课程内容、要求及学时安排

2.教学方法和教学手段 (混合式教学)

根据课程内容和学生特点，灵活选取多种教学方法，比如：

角色扮演法：由于客运组织工作需要多工种协同作业，非常适合运用角色扮 演法 。学生在任务实施过程中分别扮演值班员 、值班站长等角色，教师承担“导 演”角色，帮助学生在完成工作任务的同时，感悟职业角色内涵 、体验职业岗位 情感，从而建立一定的职业认同感。

四阶段教学法：通常安排在任务的“参与式学习”环节 。第一阶段“学习准备”，向学生描述任务 、说明目标 、展示教具，并检测学生已学知识技能的掌握情况，讲解操作要点；第二阶段“教师示范”，通过示范让学生知道“做什么，  怎么做”；第 三阶段“学生模仿”，尽量不打断学生模仿过程，要求学生独立描述工作过程，说 出注意事项；第四阶段“练习总结”，告知练习时间，建立学生间的友好互助关系，指正学生在练习中出现的错误和不足。

表 2 所示即为相关教学法在课程下设 6 个模块中的应用情况。

表2相关教学法在课程中的应用 

根据教学内容的特殊性、学情分析以及教学重点、难点突破等，建议选用任 务引领，教师演示 、学生操作，混合式教学。本课程采用了多种现代教学技术相结合的手段。

“云课堂”手机 APP 主要用于学习任务的“预习”、“前测”、“后测”、“拓展练习,并 对学生作业完成情况做出及时评价，包括网上评价和课堂评价。

“智慧职教”和“职教云”平台给学生自学提供了丰富的图片 、视频资料，  课程配套课件，电子教材，微课录像等教学资源。

学生们利用实训室内的仿真、实物设备完成学习任务，在接近真实的场景下 感受工作氛围。

为了满足学生进一步提高技能、体验企业文化的需要，在教学设计中还可适 量安排部分任务在城轨车站现场完成。

以上多种教学手段的恰当运用，无疑为优化教学过程 、改善教学效果、提高 教学质量，提供了有力的保障。

3.教学评价

通过以考促学能大面积提高学生学习的主动性，再配合多样化的考核方式， 精心设计考核内容、评价指标及能力培养侧重点，逐步提升学生的综合职业能力。 教学评价参考表 3 完成。

表3课程教学评价方式

4.课程资源

主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、

图书及数字化教学资源等。

   ( 1)  教材选用

城市轨道交通客运组织北京：  人民交通出版社，  2019。

   ( 2)   图书 、文献配备基本要求

图书 、文献配备能满足人才培养 、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询 、借阅。其中专业类图书主要包括：城市轨道交通相关技术文献 、规范 标准 、手册 、图书 、图纸 、电子图书等，以及城市轨道交通运营管理实务案例类图书和城市轨道运输类专业学术期刊。

   ( 3)  数字资源配备基本要求

建设和配置与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚 拟仿真软件、数字教材等数字资源，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、 满足教学。

城市轨道交通教学资源库

学习网站

http://www.icve.com.cn/ (智慧职教)

http://www.icourses.cn/home/ (爱课程) 

https://www.icourse163.org/ (中国大学 mooc) 

http://daxue.imooc.com/ (慕课大学) 

5.师资队伍

教学团队由多名具有丰富教学经验的专兼职教师组成。

专任教师要求具有高校教师资格；具有高尚的师德，爱岗敬业，遵纪守法；具有交通运输相关专业本科及以上学历，扎实的城市轨道交通运营管理相关理论功底和实践能力；具有信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；每 5 年累计不少于 6 个月的企业实践经历。

兼职教师主要从城市轨道交通相关企业聘任，具备良好的思想政治素质、职 业道德和工匠精神，具有扎实的城市轨道交通运营管理专业知识和丰富的实际工

作经验，能承担课程与实训教学 、实习指导等专业教学任务。

6.实践教学

实践教学所需的教学设施主要包括能够满足正常课程教学、实习实训所必需

的专业教室 、实训室和实习实训基地。

   ( 1)  专业教室基本条件

配备多媒体计算机 、投影设备 、白板，接入互联网  (有线或无线)，安装应急照明装置，并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。

   ( 2)  校内实训室基本要求

具备各模块实践教学所需的实训设备，实训场所面积及台位数能满足 40 人/ 班同时开展实训教学的需要。

   ( 3)  校外实训基地基本要求

选择能够提供开展客运组织实践的轨道交通运输企业作为校外实训基地，实 训设施齐备，实训岗位 、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全 。与 专业建立紧密联系的校外实训基地应在 3 个以上。

《城市轨道交通线路与站场》 课程标准

课程编码：60131245     

课程类别：专业基础课      

适用专业：城市轨道交通运营管理       

授课单位：现代服务学院      

总学时：30 学时         

总学分：2 学分

一、课程性质

本课程是职业院校城市轨道交通运营管理专业必修的专业基础课程之一，主要介绍城市轨道交通线网规划、城市轨道交通线路、城市轨道交通轨道结构、道岔、城市轨道交通车站以及城市轨道交通车辆段六大部分的内容。《城市轨道交通线路与站场》是学习具体的城市轨道交通运营管理的基础技术课程之一。

二、设计思路

本课程标准设计包括城市轨道交通网络、线路及车站的规划、设计等的相关知识， 通过课程的学习，学生要掌握线路站场的系列知识，包括概念、内容及应用、同时学会一定的识图、制图的基本技能，为今后开展车站、线路的工作奠定基础。并能了解与本课程有关的技术及操作规范，培养严谨的工作作风、写作能力和创新精神。

三、课程目标

（一）总体目标

通过本课程的学习，使学生具备高素质劳动者和高技能人才所必须的知识、技能和素质，初步形成应对车站设备应急处置实际问题的职业能力，为从事与城市轨道交通车站设备有关岗位的技术工作打下基础，培养学生良好的思想品德和职业道德、正确的思维方式和处理实际问题的能力。

（二）具体目标

1、知识目标：

  掌握城市轨道交通点、线、面的组成，理解网络化运营的概念；

  掌握城市轨道交通系统的性能评价指标及计算过程。

  掌握城市轨道交通线路平面设计的要求；

  掌握城市轨道交通线路轨道的结构组成，道岔的组成及简单画法；

  掌握七类配线的作用及配线的设计要点、类型及其特点；

  掌握车辆基地的构成及其作用；

  掌握列检库、月检库、洗车库等设计及设备设置要求；

  掌握车辆基地总体布局要求及多种形式；

  掌握车站的主要类型及构成。

2、能力目标：

  能从事城市轨道交通线网规划的基础工作；

  能够对不同线路进行命名，能够识别不同类线路的区别，能够进行线路的选线、线路路由的确定、线路的平面和纵断面设计等工作。

  能够识别不同类型的钢轨结构，不同类型的钢轨接头连接方式，掌握扣件的主要性能和主要参数，识别整体道床的不同类型、路基的各种断面形式，明确防脱护轨的原理，以及在高架线上设置防脱护轨的地段。

3、素养目标：

  培养学生认真、严谨、求实的学习意识；

  培养学生的沟通能力及团队协作精神；

  培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；

  良好的沟通能力及团队协作精神；

  较强的表达能力、沟通能力、组织实施能力。

三、课程内容和要求

（一）课程教学内容：

第一章：城市轨道交通线网规划

教学要求：了解城市轨道交通的定义、由来及各种城市轨道交通方式的特征；了解城市轨道交通线网规划的过程、方法以及城市轨道交通的线网结构。

第二章：城市轨道交通线路

教学要求：了解城市轨道交通线路设计的一般规定和步骤；掌握城市轨道交通线路标志及信号标志的设置和意义；了解城市轨道交通车站的分布及辅助线的分布；掌握线路平纵断面设计方法，对于圆曲线和缓和曲线能进行简单的计算。

第三章：城轨交通地下及高架结构

教学要求：掌握城市轨道交通地下结构的施工方法包括明挖法、暗挖法以及特殊情况下的施工方法等，地下结构的埋深、地下结构的断面形式等；掌握城市轨道交通高架结构的组成、高架结构净空大小的规定、高架结构的排水系统以及隔声屏设施。

第四章：城市轨道交通结构

教学要求：掌握钢轨的作用和结构、钢轨类型；掌握钢轨接头的分类；掌握扣件的主要性能和主要参数；掌握碎石道床的优缺点，掌握整体道床的类型；掌握防脱护轨的原理； 掌握轨道轨距的定义、曲线轨距加宽的标准、曲线外轨超高的设置。

第五章：道岔

教学要求：了解道岔的分类；了解单开道岔基本组成和作用；了解影响侧向过岔速度因素及提高过岔速度的途径；了解影响直向过岔速度因素及提高过岔速度的途径；了解道岔病害；了解道岔各部分病害整治维修。

第六章：城市轨道交通车站

教学要求：了解车站规划的总体基本原则；了解越行站的主要布置图并会分析优缺点。

第七章：城市轨道交通车辆段

教学要求：了解城市轨道交通车辆段各组成部分的功能和具体要求；掌握城市轨道交通车辆段的总体规划设计，包括地址选择、规模设计、线路和设备布局、平面布置设计等； 了解城市轨道交通车辆段停车场、了解城市轨道交通车辆段停车场的功能布局方案、了解城市轨道交通车辆段停车场功能设施布局原则。

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

（1） 实验教学目标

实践教学，以实训项目或任务模块为教学单元。采用情境教学法，使学生具有真实工作岗位的体会，按照岗位员工的标准要求学生，学生面对实物学习，加深体会和理解设备的功能、结构和工作原理，通过实践教学更好掌握技能知识，更深刻理解岗位需求， 更加注重职业精神和行业规范。

（2） 实验要求

采用三段式教学，即教师讲解阶段，教师要介绍实训室规章制度，要求学生严格遵守，讲解操作规程，注意事项等；操作指导阶段，学生分组操作，教师个别指导；教师考核阶段，教师要围绕能力目标，以学生小组为单位考核，检验教学效果。

（3） 实验课时安排

五、课程实施建议

（一） 教材选择与编写

按照国家规定选用与课程标准相配套的高职规划优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校建立了由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。内容组织应多样、生动，有利于学生探究，并提出观察、实验、操作、调查、讨论的建议，建议与相关企业合作开发校企合作教材， 体现龙江地区铁道交通产业特点。

建议教材：《城市轨道交通线路与站场》主编：李飞燕 人民交通出版社参考教材：

孙艳英. 《城市轨道交通车站机电设备》 机械工业出版社

宋键. 《城市轨道交通线路与站场设计》 中国铁道出版社

（二）教学方法

开展理实一体化教学，积极探索现代教学方法。按照职业院校学生学习的规律和特点，从学生实际出发，以学生为主体，充分调动学生学习的主动性、积极性。根据专业属性和职校学生的认知特点，结合本校的教学资源，有条件的学校在本课程教学中，可以选择项目教学法、任务驱动教学法、案例教学法和角色扮演教学法。

（三）课程资源开发与利用

借助超星学习通平台，建立学生自主学习资源库：

l   课程文档库。包括课程介绍、课程标准、授课进度计划等。

l   媒体资源库。包括电子教案、电子课件、教学录像等。

l   扩充性教材库。包括实例选编、阅读书目、音像资料等。

l   实践指导库。包括实践活动指导书、实践活动任务书、实践活动报告单、实践活动评价表等。

l   学生评价考核库。包括各章习题、实际任务的解决等。

（四）师资条件

本课程的专任教师具有高校教师资格和本专业职业资格或技能等级证书；有理想信念、有良好职业道德、有扎实学识、有仁爱之心；具有轨道交通运营等相关专业本科及以上学历；具有扎实运营管理技术相关理论和实践能力；具有较强的信息化资源应用和开发能力。

兼任教师主要从相关企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神， 具有扎实的运输管理专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业技术职称，能承担本课程教学、实习实训指导等教学任务。

  六、考核评价

教学评价方法采用多元的评价方法。学生参与评价，学生自评或互评，还可以以小组为单位参加评价，体现协作精神。评价内容包括能力评价和素质评价。能力评价由知识运用、实际操作动手和创新开拓能力等方面的专业能力和方法能力；素质评价重点关注学生的语言与文字表达转换能力、沟通与交流能力、团队合作精神等方面的社会能力。

（一）注重对学生学习过程的评价。

对学生学习过程的评价包括参与教学活动的程度、自信心、合作交流的意识，独立思考的习惯，解决专业问题水平等方面。

（二）恰当评价学生的基础知识和基本技能

对基础知识和基本技能的评价，应遵循本课程标准的基本理念，以知识和技能性目标为基准，考察学生对基础知识和基本技能的理解和掌握程度。对基础知识和基本技能的评价应结合生产实际，注重解决问题的过程；能够解释生产过程中出现的一些现象， 并采取必要措施以提高产品质量。

（三）评价的主体和方式要多样化

学生成绩评定采用理论与实践分开独立考核，加大平时考核比重，注重实践操作考核，重点考核学生分析问题、解决问题的能力。对每次考卷的试题、考分进行存档和科学分析，平时注重习题的批改，定期召开学生座谈会，收集学生反馈意见用于改进教学。

本课程采用期末考试、实践考核、平时成绩相结合的形式。

总成绩=考试成绩（试卷）*60%+考勤*10%+作业*10%+实验报告*20%

七、教学建议

合理利用网络平台以及丰富的多媒体教学资源，发挥线上教学优势，注重个性化学习的需求；线下教学，引导学生由浅入深，循序渐进的领会和掌握学科内容，增强学生的自觉性和主动性，调动学生的学习热情，注重情感目标培养；校企合作，双师育人， 重视本专业领域发展趋势和行为发展前景；以学生为中心，采用项目驱动法，注重教师在教学过程中引导作用的发挥，学中做，做中学的模式培养良好的职业道德和高尚情操。

八、附录

（一）编制依据

本课程标准依据 2020 年城市轨道交通运营管理专业人才培养方案编制而成。

   （二）课程标准审批

编写教师：梁振羽                                编写日期：2020.01.05

二级院审批：                                      审批日期:

《城市轨道交通应急处置》 课程标准

课程编码：60135018 

课程类别：专业核心课 

适用专业：城市轨道交通运营管理专业 

授课单位：现代服务学院 

总学时：36 

总学分：2

一、课程的性质

本课程是城市轨道交通运营管理专业的专业课程。通过学习，使学生掌握城 市轨道交通客运过程中可能发生的各种安全问题、造成安全事故的原因、以及应 急处置方法和相应的解决措施，可以培养学生的安全意识、应对各种不同安全事 故的应急处理能力、应对突发事件的心理素质方面的岗位职业能力，培养学生自 主学习的能力、开拓创新的能力和团队合作的能力，培养学生分析问题、解决问 题的能力，使学生养成良好的职业道德，为从事职业岗位工作打下坚实的基础。 本课程开设在《城市轨道交通运营安全管理》、《城市轨道交通票务管理》、 《城市轨道交通客运组织》等课程后，学生已经掌握了城市轨道交通客运组织和 运营安全、票务管理和车站设备等相关知识，为城市轨道交通客运中各种突发事 件应急处置等后续教学环节的学习奠定了基础。

二、课程设计思路

本学习领域根据城市轨道交通运营管理各岗位的工作过程，以各组成单元为 载体，设计了 5 个学习情境，即城市轨道交通突发事件概述、城市轨道交通应急 管理、车站突发事件应急处理、行车突发事件应急处理和恶劣天气应急处理。5 个学习情境为并行关系，包括了本学习领域所要学习的所有知识与技能，如火灾 毒气应急处理知识与技能、恐怖事件的应急处理知识与技能、台风、暴雪、地震、 水灾等应急处理的知识与技能、车站主要运营设备故障的应急处理知识与技能、 乘客受伤事故的应急处理知识与技能等。 采用“教、学、做”一体化的教学模式，把理论与实践结合起来，边讲边练， 讲练结合，学生在做中学，教师在做中教。同时利用校企合作可以到企业去进行 实习实训。将城市轨道交通运营管理专业所需知识、技能、职业素养融入到每一 个教学任务中去，同时锻炼学生与人协作、计划组织、自主学习能力，熟悉城市轨道交通运营管理专业各岗位安全操作规范，养成良好的职业习惯。

三、课程目标

（一）总体目标 通过学习，使学生了解城市轨道交通运营过程中可能发生的各类突发事件， 理解并熟悉应急预案和应急演练等相关知识，掌握各种不同突发事件的应急处理 方法和措施，培养学生的安全意识、责任意识和职业意识、应对各种不同运营突 发事件的处理能力和心理素质方面的岗位职业能力，使学生养成良好的职业道德， 为从事职业岗位工作打下坚实的基础。 （二）具体目标 1. 知识目标 了解突发事件的定义、内容、分类和处理原则；学会编制应急预案；熟练掌 握车站各类突发事件的处理方法和流程；掌握行车突发事件的处理原则及方法； 掌握城市轨道交通自然灾害和恶劣天气情况下的应急处理方法。 2．能力目标 通过本课程的学习，一方面使学生达到了解和掌握轨道交通突发事件的相关 知识，让学生做到严格遵守各类突发事件处理规定和流程，并运用知识分析和解 决实际问题；另一方面，培养和强化学生安全意识和责任意识、应对各种不同突 发事故的应急处理能力和遇事沉着冷静、应对自如的心理素质，提高学生分析问 题和解决问题的能力，提高学生的职业素质，为将来就业奠定良好的基础。 3．素质目标 培养学生“安全第一，预防为主”的安全意识、“以人为本，责任重于泰山” 的责任意识和团队协作能力，以及分析和解决问题的能力，养成勤于思考、做事

一丝不苟、精益求精的良好作风，陶冶学生的爱岗敬业和工匠精神。

四、课程内容与要求 

（一）课程教学内容： 

第一章 城市轨道交通突发事件概述

教学要求：了解突发事件的含义和分类，理解突发事件的特征，掌握突发事 件的处理原则。 

教学重点：理解突发事件的特征 

教学难点：掌握突发事件的处理原则

第二章 城市轨道交通应急管理

教学要求：了解应急管理有关术语和定义、应急组织机构及职责和应急培训 知识，理解应急处置的四个阶段和应急演练有关知识，掌握应急工作原则和应急预案体系有关知识以及应急信息通报原则。 

教学重点：理解应急处置的四个阶段和应急演练有关知识 

教学难点：掌握应急工作原则和应急预案体系以及应急信息通报原则

第三章 车站突发事件应急处理

教学要求：了解车站突发事件的类型，理解车站不同突发事件的应对原则， 掌握各类车站突发事件的应急处理方法。 

教学重点：理解车站不同突发事件的应对原则 

教学难点：掌握各类车站突发事件的应急处理方法

第四章 车站突发事件应急处理

教学要求：了解行车突发事件的类型，理解不同行车突发事件的应对原则， 掌握各类行车突发事件的应急处理方法。 

教学重点：理解行车不同突发事件的应对原则 

教学难点：掌握各类行车突发事件的应急处理方法

第五章 恶劣天气应急处理

教学要求：了解恶劣天气预警信号和种类，理解不同恶劣天气的应急处理原 则，掌握各种恶劣天气的应急处理方法和各岗位职责。 

教学重点：理解不同恶劣天气的应急处理原则 

教学难点：掌握各种恶劣天气的应急处理方法和各岗位职责

（二）课程学时分配 学时分配表 序号 教学内容 学时 其中 讲授 实践 其他

1、 第 1 章：城市轨道交通突发事件概述 

2、 第 2 章：城市轨道交通应急管理 

3、 第 3 章：车站突发事件应急处理

4、 第 4 章：行车突发事件应急处理 

5、 第 5 章：恶劣天气应急处理 

（三）实践教学1.实践教学目标

通过具体的项目实训，使学生能够爱岗敬业，积极主动工作，养成遵守操作 规程，工作整洁、有序、爱惜仪器设备的良好习惯，能认真负责、实事求是、坚 持原则、一丝不苟的依据标准进行操作，并在工作实践中能够遵守劳动纪律，注 意安全，具备良好的敬业精神和协作精神，坚持努力学习，形成良好的职业素养 和勤奋工作的基本素质。

2.实践要求

通过实践训练，使学生深入了解正确处置突发事件的重要性，理解实践应用 不同突发事件的处理原则，熟练掌握各种不同突发事件的应急处理程序和不同岗 位职责，树立一切行动听指挥的责任意识和岗位协同能力。

3.实践课时安排 

五、课程实施建议

根据课程实施的各个环节，提出教材编写建议、教学方法建议、教学评价建 议、课程资源开发与利用建议等。

（一） 教材选择与编写

教材的选择立足职业需求，突出实用性；注重学科特色和能力养成。本课程 选择的教材是刘奇、徐新玉 《城市轨道交通应急处理》人民交通出版社 2015 年 1 月第一版。教材围绕城市轨道交通应急处理基本知识，选择各工作单元及其 程序编制设计教学内容，共五个学习情境，十二个教学任务。采用工作任务导向 模式组织教学内容，按照城市轨道交通应急处理的学习领域组织各个单元，每个 单元根据现场应急处理实际工作系统性地归纳提炼若干典型工作任务，每个工作 任务都有各自理论知识部分和实践技能演练任务，做到理实一体、学思结合，突 出教材的操作性和实践性，有利于培养学生的学习能力、实践能力和职业素质。

（二）教学方法

本课程采用采用“教、学、做”一体化的教学模式，把理论与实践结合起来， 边讲边练，讲练结合，学生在做中学，教师在做中教。采用的教学方法主要有讲 授法、线上线下混合式教学法、案例法、情景模拟、任务驱动法、讨论法、合作 探究法等。

（三）课程资源开发与利用

1.文字教学资源 《现代城市轨道交通》等相关杂志及图书资料。 2.网络、多媒体教学资源 PPT 课件、视频案例、线上教学视频资源、超星尔雅平台软件。 3.主要参考书目 《城市轨道交通应急处理》 李宇辉 人民交通出版社第一版 2011 年 《城市轨道交通应急处理》 王靓 于赛英 机械工业出版社第一版 2016 年 《城市轨道交通安全管理》 连义平 中国铁道出版社第一版 2012 年 《城市轨道交通突发事件应急处理》刘利莉 机械工业出版社第一版 2017 年 《城市轨道交通应急处理》 孟祥虎 孙巧玲 人民交通出版社第一版 2015 年

（四）师资条件

校内建有设施完备的轨道交通实训基地，为学生实践学习提供了良好的条件； 同时我校和哈尔滨地铁集团建立了良好的校企合作关系，为学生顶岗实习提供了 场所。 城市轨道交通运营管理专业有一个高学历高素质的教学团队。团队成员均为 硕士研究生，有较强的创新能力和科研能力，为圆满完成课程教学任务提供了良 好的师资保障。

六、考核评价

本课程的考核采用期末随堂考查、平时成绩、实践成绩相结合的方式进行考 核，其比例依次为 50%、20%、30%。 1.期末考核评价方式 期末考核方式为随堂笔试，主要考核理论知识及理论应用于实践的能力。 理论知识部分的考核主要侧重于考核学生对城轨交通突发事件应急处理基 本理论知识的理解和掌握情况。理论应用于实践的能力考核主要是以案例分析的 方式，考核学生面对具体问题如何应对处理的能力。随堂考查的题型主要是简答 题和案例分析题，成绩为百分制，但占课程总成绩的 50%。考试时间为 90 分钟。2.平时成绩（过程考核） 平时成绩占课程总成绩的 20%。平时成绩主要通过课堂提问、课堂发言和作 业等来考核。考核从学生的回答思路、所回答的知识点和仪态以及作业的完成情 况来评定，满分为 100 分。 3.实践成绩 实践成绩占课程总成绩的 30%。实践成绩主要通过学生对课程具体实践内容 完成情况来考核。考核从学生的实际动手能力、操作规范和熟练程度及团队合作 等方面来评定，满分为 100 分。

七、教学建议

运用现代化教学手段，发挥多种媒体教学资源，强调各种媒体之间的优化组 合；课堂传授，作为学生的顾问和向导为前提，引导学生由浅入深，循序渐进的 领会和掌握学科内容，增强学生的自觉性和主动性，调动学生的学习热情；在教 学过程中，重视本专业领域发展趋势和行为发展前景；以学生为中心，注重教师 在教学过程中引导作用的发挥，教师做完示范操作后，学生会有各种问题，要及 时解决并找出共性问题统一处理，为学生树立能够学好的信心，积极引导学生提 升职业素养，提高职业道德。

八、附录 （一）编制依据

本课程标准依据 2020 年城市轨道交通运营管理专业人才培养方案编制而成。

（二）课程标准审批

编写教师：李文秀                        编写日期：2021 年 7 月 

二级院审批：                              审批日期:

《城市轨道交通运营管理规章》课程标准

课程编码：60135011               

课程类别：专业基础课

适用专业：城市轨道交通运营管理专业  

授课单位：现代服务学院

总学时：60                       

总学分：4

一、课程的性质

《城市轨道交通运营管理规章》课程为城市轨道交通运营管理专业开设的一门专业基础课，其任务是通过本课程学习，使学生从目前城市轨道交通云因组织架构与教学实践的角度出发，全面了解城市轨道交通运营所涉及的主要场所、设备及岗位，掌握有关人员的岗位职责与作业标准、行车主要设备的操作维护规则以及安全管理规则。

二、课程设计思路

基于模块化教学要求，按照城市轨道交通运营管理过程中涉及的场所和作业模块，课程共设置5 个学习单元，以各岗位作业场所及工作过程为基础，将各类运营规章融于具体作业流程中，并将“学中做”，“做中 学”的理实一体理念融入教学。 每个学习章节均按照事物普遍认知规律，即“由简单到复杂”的认知规律作为每 个学习任务设计的基本思想，再结合各职业岗位基础能力不同的需求，将学习任务按 照“认知-记忆-应用”的模式进行设计。

三、课程目标

（一）总体目标

通过学习，使学生了解城市轨道交通运营过程中涉及到的岗位和作业程序。理解并熟悉各种规章制度在城市轨道交通运营管理过程中的作用和地位，为后续城市轨道交通专业课程的开设奠定良好基础。

（二）具体目标

1.知识目标

（1）了解城市轨道交通主要行车设备

（2）掌握与本专业岗位相关设备的功能与使用

（3）了解城市轨道交通主要作业岗位及其相关系

（4）熟悉车站主要客运规章制度

（5）了解车辆运用、检修管理体制

（6）熟悉车辆运用管理的基本知识

2.能力目标

（1）能阐述车站行车作业基本要求与作业制度

（2）能分析车站突发事件应急处理办法

（3）能阐释车辆运用管理的基本知识

（4）能总结城市轨道交通车辆检修规程

3.素质目标

（1）培养学生共享知识的能力，即团队合作能力。

（2）培养学生发现知识的能力，即创新能力和创造能力。

（3）培养学生知识传播能力，即交流沟通能力。

（4）培养学生获取、领会和理解外界信息的能力。

（5）培养学生诚实守信、敬业爱岗的良好职业道德素养。

（6）培养学生的语言表达能力和对事物分析判断的能力。

（7）培养学生勇于创新、与时俱进的工作作风。

四、课程实施建议

（一）教材选择

教材的选择立足职业需求，突出实用性；注重学科特色和能力养成。本课程选择的教材是刘奇、徐新玉 《城市轨道交通运营管理》人民交通出版社 2020 年8月第3版。教材围绕城市轨道交通运营管理基本规章制度，选择各工作场所及其作业程序设计教学内容，共五个学习模块，十二个教学任务。采用工作任务导向模式组织教学内容，每个单元根据现场实际作业岗位和作业流程系统性地归纳提炼若干典型工作任务，每个工作任务都有各自理论知识部分和实践技能演练任务，做到理实一体、学思结合，突出教材的操作性和实践性，有利于培养学生的学习能力、实践能力和职业素质。

（二）教学方法

本课程采用采用“教、学、做”一体化的教学模式，把理论与实践结合起来， 边讲边练，讲练结合，学生在做中学，教师在做中教。采用的教学方法主要有线 上线下混合式教学法、案例法、情景模拟、任务驱动法、讨论法、合作探究法等

五、考核评价

本课程的考核采用期末随堂考查、平时成绩、实践成绩相结合的方式进行考核，其比例依次为 50%、20%、30%。

1.期末考核评价方式

期末考核方式为随堂笔试，主要考核理论知识及理论应用于实践的能力。理论知识部分的考核主要侧重于考核学生对城轨交通突发事件应急处理基本理论知识的理解和掌握情况。理论应用于实践的能力考核主要是以案例分析的方式，考核学生面对具体问题如何应对处理的能力。随堂考查的题型主要是简答题和案例分析题，成绩为百分制，但占课程总成绩的 50%。考试时间为 90 分钟。

2.平时成绩（过程考核）

平时成绩占课程总成绩的 20%。平时成绩主要通过课堂提问、课堂发言和作业等来考核。考核从学生的回答思路、所回答的知识点和仪态以及作业的完成情况来评定，满分为 100 分。

3.实践成绩

实践成绩占课程总成绩的 30%。实践成绩主要通过学生对课程具体实践内容完成情况来考核。考核从学生的实际动手能力、操作规范和熟练程度及团队合作等方面来评定，满分为 100 分。

六、教学建议

运用现代化教学手段，发挥多种媒体教学资源，强调各种媒体之间的优化组合；课堂传授，作为学生的顾问和向导为前提，引导学生由浅入深，循序渐进的领会和掌握学科内容，增强学生的自觉性和主动性，调动学生的学习热情；在教学过程中，重视本专业领域发展趋势和行为发展前景；以学生为中心，注重教师在教学过程中引导作用的发挥，教师做完示范操作后，学生会有各种问题，要及时解决并找出共性问题统一处理，为学生树立能够学好的信心，积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。

七、附录

（一）编制依据

本课程标准依据 2020 年城市轨道交通运营管理专业人才培养方案编制而成。

（二）课程标准审批

编写教师：王泉                         编写日期：2021 年 12 月

二级院审批：                            审批日期:

《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》课程标准

课程编码：60135013

适用专业：城市轨道交通运营管理                  

总 学 时：60学时       

课程类别：       

授课单位:现代服务学院   

总 学 分：4学分   

一、课程性质

《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》是城市轨道交通运营管理专业一门实践性较强的专业必修课。主要培养学生具备票务岗位群（站务员、客运值班员、值班站长、以及票务管理员）的专业能力和岗位技能，能综合运用专业知识解决实际问题，服务于城市轨道交通发展，成为真正“下得去、用得上、留得住”并达到运营企业用人标准的人才。

二、课程设计思路

第一，依据行业标准，基于学生顶岗实习、就业需求，参照对企业和行业实际工作中的典型工作任务，我们采用项目任务驱动法以超星平台为依托，在城市轨道交通专业实训室开展做中学、学中教的“教、学、做”一体化教学模式进行教学。

第二，教学以实用、够用为原则，在教学生票务管理知识、技能同时有机融入对学生职业素养的培养，提高学生与人协作、自主学习能力，树立职业意识，提升职业素养。

第三，学习评价采用过程评价和结果评价相结合的方法，重过程评价，评价主体多元化，采用生生、组间、组内等评价方式，激发学生学习潜力，提高学习参与度。

三、课程目标

（一）总体目标

1.职业素养上重点培养学生安全操作、爱岗敬业、服务为民、责任担当、团队协作精神。

2.在知识技能上，培养学生具有AFC终端设备操作与维修、票务报表填写、异常票务处理、车站收款室管理等票务操作技能，具备票务岗位群票务管理能力，具有良好的与乘客、同事、上级进行良好的沟通能力和异常票务处理的应急能力。

（二）具体目标

1.素质目标

（1）养成较强的“安全第一，预防为主”职业意识。

（2）具有较高票务处理的理论素养和能力素养。

（3）具有较强的票务突发事故的应变素质。

（4）具有一定的与乘客、同事、上级进沟通和交流能力。

（5）具有独立分析问题、处理信息的能力及不断获取新知识地进取心。

2.思政目标

（1）树立高度的安全意识、责任意识

（2）培养良好的服务意识和团队协作精神

（3）加强品德修养，培养爱岗敬业、认真负责、精益求精、不贪小利的职业道德情操

（4）培养奋斗精神，刻苦学习，乐于奉献，敢于担当、实践创新

（5）增强综合素质，培养创新思维、科学精神、工匠精神。

3.知识目标

（1）掌握城市轨道交通票务系统概念、任务、管理内容，及票务系统与AFC系统关系。

（2）明确自动售检票系统概念，掌握票务系统专业术语。

（3）掌握轨道交通运营模式、补贴形式。

（4）掌握自动售检票系统的架构层次、理解其功能，掌握其布置原则、因素。

（5）掌握票制定义、种类，计程票制票价的计算方法。

（6）了解地铁车票发展史，掌握车票种类、不同类车票使用方法及规定。

（7）掌握车票发行和使用程序。

（8）掌握票务政策、票价优惠群体。

（9）掌握票务室、车站车票管理岗位设置，明确其职责。

（10）了解车票采购过程。

（11）掌握制作车票的工作类型，明确制作车票的流程和基本要求。

（12）明确车票配送流程、清楚车票清点交接事项。

（13）掌握定期、不定期回收车票的种类。

（14）掌握车票调配方法，票库领票、配收流程及注意事项。

（15）明确票库管理规定。

（16）掌握车票加封原则、方法。

（17）掌握车站车票流通过程。

（18）掌握车站车票交接、保管、盘点、开封清点、遗失及借用操作。

（19）了解单程票流失的原因，掌握控制单程票流失的措施。

（20）掌握半自动售票机（BOM）、自动售票机（TVM）、自动检票机（AG）内外结构构成、工作模式，了解其功能，掌握AG分类。

（21）掌握使用手摇升降器填装票箱票卡方法，掌握更换BOM、TVM、AG废票箱和票箱操作方法。

（22）掌握BOM日常发售、充值、补票、更新、退票、故障凭条处理操作及各种降级运营模式下的票务事务。

（23）掌握TVM充值、购票操作方法、钱箱、废钞箱更换方法，人工填装纸币找零箱方法，掌握TVM工作模式。

（24）掌握SC功能、巡检方法；票箱、钱箱初始化、领用、归还等操作方法；了解LC功能。

（25）了解自动查询机、自动问询机、便携式验票机、自动加值机功能及结构，掌握便携式验票机使用方法。

（26）了解票务报表种类，掌握报表填写总体要求、更改方法、作废处理方法。

（27）掌握报表整理、装订、保管要求。

（28）掌握《乘客事务处理单》、《TVM日营收结算单》、《客服员日营收结算单》、《车票耗损日报》等票务报表正确、规范填写方法。

（29）掌握票据的种类、保管方法。

（30）掌握发票、报销凭证换领作业定义与程序。

（31）了解台账含义、掌握台账种类。

（32）掌握车站现金构成及票款、备用金定义，了解备用金配发方法及用途，掌握票款、备用金的保管方法。

（33）掌握假钞的识别、处理方法。

（34）掌握客服中心站务员长短款处理。

（35）了解银行与车站兑零过程。

（36）掌握票款解行定义、方式、解行流程，《现金存款凭证单》规范填法和现金加封原则、方法。

（37）明确票务钥匙种类，掌握票务钥匙保管、使用、遗失、折损规定。

（38）掌握票务工器具、备品的含义、组成及功能，明确其管理规定。

（39）了解AFC系统降级运营模式分类。

（40）掌握各种降级运营模式的设置原则、时机和权限。

（41）掌握各种降级运营模式下的票务处理程序。

（42）掌握部分和全部自动售票机、半自动售票机、自动验票机发生故障时的票务处理方法。

（43）掌握全部售票类设备发生故障、车站出现两类及以上AFC终端设备发生故障的处理方法。

（44）掌握列车晚点、越站、清客、火灾等紧急情况下的票务处理方法。

（45）掌握清分概念、实质、要素，结算概念及清分规则。

（46）明确清分对象与清分的受益方。

（47）掌握票务清分方案。

4.能力目标

（1）能叙述自动售检票系各架构层次主要功能。

（2）结合自动售检票系统设备配置与布局因素、原则，会分析典型车站票务设备设置。

（3）会按区间分段和按里程分段计算票价。

（4）能够正确识别不同种类票卡，为乘客办理进闸出闸业务。

（5）具有辨识乘客证件使用能力，能判定票价的优惠对象。

（6）能够熟练、正确加封各类票卡，确保车票安全。

（7）能够准确、规范地进行车票配收作业。

（8）正确、规范填写车票《生产计划单》、《生产日志》、《生产出库单》、《配收计划单》、《配送明细单》等车票出库、配收报表。

（9）会分析单程票的流失原因。

（10）能够正确识别半自动售票机、自动售票机、自动检票机内部外部结构名称。

（11）具备人工填装票卡、填装纸币找零箱的能力。

（12）能够正确更换半自动售票机、自动售票机、自动检票机票箱、废票箱。

（13）能够运用半自动售票机熟练处理售票、充值、超时、超程、退票、补票、逃票、TVM故障凭条等乘客事务及各种降级运营模式下的票务作业。

（14）能够熟练、正确、规范更换自动售票机纸币钱箱、硬币钱箱、废钞箱。

（15）会指导乘客自助购票、自助充值、自助检票，会使用便携式验票机检验车票，引导乘客办理问题票。

（16）能够熟练处理半自动售票机、自动售票机、自动检票机简单常见故障，进行简单维护。

（17）能够熟练进行车站计算机系统操作，能够进行运营监控、运营数据查询以及运营报表生成，会用SC进行票箱、钱箱初始化、领用、归还操作。

（18）能够正确处理作废报表，规范地将报表装订成册。

（19）站务员、客运值班员、值班站长能够熟练、准确、规范地填写业务范围内的票务报表，并正确更改报表填写错误。

（20）站务员能够正确与客运值班员进行票据换领、结账工作（存根）。

（21）会为乘客正确办理发票、报销凭证换领作业。

（22）根据不同岗位任务，会填写相应报表及交接记录本。

（23）能够正确识别假钞。

（24）能够准确、规范进行现金交接。

（25）能够严格按《车站票务管理规定》规范、熟练地进行车站票款解行作业，会正确填写《现金存款凭证单》，会正确加封票款。

（26）能够正确进行票钥匙的保管及交接，能够处理票务钥匙的遗失情况。

（27）能够正确进行票务工器具、票务备品的分类管理及交接工作。

（28）能够熟练处理各种降级运营模式下的票务事务。

（29）能够熟练处理自动售票机、半自动售票机、自动检票机发生故障下的票务工作。

（30）能够处理AFC终端设备同时发生故障时的票务工作，具备突发情况下票务应急处理能力。

（31）能够准确、规范、熟练处理列车晚点、越站、清客、火灾等紧急情况下的票务事务，具备紧急情况下票务应急处理能力。

（32）能说明轨道交通票务收入清分的主要清分方法。

四、课程内容与要求

（一）课程教学内容

第一章   轨道交通票务系统和AFC系统认知

教学要求：要求学生掌握城市轨道交通票务管理基本知识，掌握票制、运营模式、补贴形式内容，自动售检票系统的架构层次、功能，合理布局票务相关设备设施。

教学重点：掌握城市轨道交通票务系统概念、任务、管理内容，及票务系统与AFC系统关系；明确自动售检票系统概念，掌握票务系统专业术语，掌握票制含义及分类，掌握城市轨道交通运营模式、补贴形式，掌握自动售检票系统的架构层次、理解各层次主要功能，明确票务相关设备设施布局时考虑因素及原则。

教学难点：会计程票制的票价计算，讲清城市轨道交通票务工作与AFC系统基本关系、能叙述自动售检票系各架构层次主要功能，结合自动售检票系统设备配置与布局因素、原则会分析典型车站票务设备设置。

第二章   票卡认知

教学要求：学生具有车票管理安全意识、责任意识和团队协作精神；能够正确识别不同类别的车票，掌握不同种类车票使用方法、规定及票务政策、票价优惠群体；了解票卡管理的三个层面（票库、车站、线路），掌握票务室、车站车票管理岗位设置，明确其岗位职责；了解车票采购过程；掌握制作车票的工作类型，明确制作车票的流程和基本要求；掌握车票配收流程，以及车票调配方法；掌握票务室、车站票卡加封、管理方法；理解票库管理规定；明确单程票流失的原因，掌握控制单程票流失的措施。

教学重点：掌握票务政策、票价优惠群体，普通单程票和预制单程票的区别；掌握票务室、车站车票管理岗位设置；掌握车票制作过程，明确车票配送流程、清楚车票清点交接事项；掌握定期不定期回收车票种类；掌握车票调配方法，票库领票、配收流程及注意事项；明确票库管理规定；掌握车票加封原则、方法；掌握车站车票流通过程；掌握车站车票交接、保管、盘点、开封清点、遗失及借用操作；掌握控制单程票流失的措施。

教学难点：正确、规范填写车票《生产计划单》、《生产日志》、《生产出库单》、《配收计划单》、《配送明细单》等车票出库、配收报表；能够正确加封票卡，确保车票安全；能够正确进行车票配收作业；会分析单程票的流失原因。

第三章   票务设备操作与维修

教学要求：学生具有安全操作意识、为乘客服务的服务意识和团队协作精神，提高票务设备操作和设备维修业务素质；能够正确认识BOM、TVM、AG外部、内部结构名称，了解其功能，熟练操作BOM、TVM、AG、PCA、SC等设备，正确填装纸币找零箱和票卡，会处理BOM、TVM、AG简单故障并进行维护，了解自动查询机、自动问询机、便携式验票机、自动加值机功能。

教学重点：掌握BOM、TVM、AG外部、内部结构和工作模式，掌握BOM、TVM、AG废票箱、票箱更换方法，掌握BOM、TVM打印纸更换方法，掌握使用升降器填装票卡方法，掌握BOM日常票务如发售、充值、补票、更新、退票、故障凭条处理及各种降级运营模式下的票务操作，掌握人工填装纸币找零箱方法，掌握TVM购票、充值操作方法，掌握AG分类，掌握SC功能、巡检方法，票箱、钱箱初始化、领用、归还方法，掌握简单BOM、TVM、AG故障处理方法、维护方法。

教学难点：能正确说出BOM、TVM、AG内外部结构名称，能正确更换BOM、TVM、AG票箱、废票箱，能正确安装BOM、TVM打印机的打印纸，能够正确填装纸币找零箱，为票箱填装票卡，能正确运用BOM为乘客办理票务作业，能够正确引导乘客购票、充值，能够正确使用PCA查验、引导乘客办理问题车票，会用SC进行票箱、钱箱初始化、领用、归还操作，能够进行简单的BOM、TVM、AG故障处理及维修。

第四章   票务报表填写

教学要求：学生具有报表填写严谨、规范意识、做好报表的安全保管工作；了解票务报表的种类，掌握报表填写总体要求、更改方法、作废处理方法，掌握报表整理、装订、保管要求，能够正确、规范填写地铁车站票务报表。

教学重点：掌握报表填写总体要求、更改方法、作废处理方法，掌握报表整理、装订、保管要求，掌握《乘客事务处理单》、《TVM日营收结算单》、《客服员日营收结算单》、《车票耗损日报》等票务报表规范填写方法。

教学难点：能够正确更改报表的填写错误，正确处理作废报表，规范地将报表装订成册，站务员、客运值班员、值班站长能够正确、规范填写业务范围内的票务报表。

第五章   车站收款室管理

教学要求：具有票据、台账、票务钥匙、票务工器具和备品、现金安全保管意识；了解台账含义，掌握台账种类，能安全管理票据、台账、票务钥匙、票务工器具和备品、现金，了解假钞的识别、处理方法，以及车站和银行的兑零方法，明确票款解行工作。

教学重点：掌握票据的种类、保管方法，掌握发票、报销凭证换领作业定义与程序；掌握台账种类；掌握车站现金构成，票款、备用金定义和保管方法；掌握假钞的识别、处理方法；掌握客服中心站务员长短款处理；掌握票款解行定义、方式、解行流程，《现金存款凭证单》规范填法和现金加封原则、方法；明确票务钥匙种类，掌握票务钥匙保管、使用、遗失、折损规定；掌握票务工器具、备品的含义、组成及功能，明确其管理规定。

教学难点：站务员能够正确与客运值班员进行票据换领、结账工作（存根）；会为乘客正确办理发票、报销凭证换领作业；根据不同岗位任务，会填写相应报表及交接记录本；能够识别假钞；能够严格按《车站票务管理规定》规范、熟练地进行车站票款解行作业，会正确填写《现金存款凭证单》，会正确加封票款；能够正确进行票钥匙的保管及交接，能够处理票务钥匙的遗失情况；能够正确进行票务工器具、票务备品的分类管理及交接工作。

第六章   异常票务处理

教学要求：具有安全操作意识、责任意识和团队协作精神；掌握自动售票机、半自动售票机、自动检票机故障处理方法，全部售票类设备发生故障、车站出现两类及以上AFC终端设备发生故障的处理方法，以及非正常运营模式下的票务应急处理方法，具有突发事件、紧急情况下的应急能力。

教学重点：了解AFC系统降级运营模式分类，掌握各种降级运营模式的设置原则、时机和权限，掌握各种降级运营模式下的票务处理程序，掌握部分和全部自动售票机、半自动售票机、自动验票机发生故障时的票务处理方法，掌握全部售票类设备发生故障、车站出现两类及以上AFC终端设备发生故障的处理方法，掌握列车晚点、越站、清客、火灾等紧急情况下的票务处理方法。

教学难点：能够熟练处理各种降级运营模式下的票务事务；能够处理自动售票机、半自动售票机、自动检票机故障下的票务工作；能够处理AFC终端设备同时发生故障时的票务工作，具备突发情况下的票务应急处理能力；能够准确、规范、熟练处理列车晚点、越站、清客、火灾等紧急情况下的票务事务，具备紧急情况下票务应急处理能力。

第七章   票款清分结算管理

教学要求：掌握票款清分结算概念及其规则明确票款清分的主体和清分方案，明确影响清分的因素和原则，明确清分对象与清分受益方；掌握票务清分方案。

教学重点：掌握清分结算概念、清分实质和因素、清分规则，明确影响清分的因素、原则和票款清分对象与清分的受益方，掌握票务清分方案。

教学难点：能说明轨道交通票务收入清分的主要清分方法。

（二）课程学时分配

学时分配表

（三）实践教学

1.课内实践项目

（1）实践教学目标

项目一：掌握票制含义及分类，明确票务相关设备设施布局时考虑因素及原则

项目二：学生具有车票管理安全意识、责任意识和团队协作精神；掌握车票分类、不同种类车票使用方法及规定，票务政策、票价优惠群体；掌握票务室、车站车票管理岗位设置，明确其岗位职责；明确车票配送流程及票库管理规定，清楚车票清点交接事项；掌握车票调配方法，车票加封原则和管理方法。

项目三：学生具有安全操作意识、为乘客服务的服务意识和团队协作精神，提高票务设备操作和设备维修业务素质；掌握BOM、TVM、AG外部、内部结构和工作模式；掌握BOM、TVM、AG废票箱、票箱更换方法；掌握BOM、TVM打印纸更换方法；掌握使用升降器填装票卡方法；掌握BOM日常票务如发售、充值、补票、更新、退票、故障凭条处理及各种降级运营模式下的票务操作；掌握人工填装纸币找零箱方法；掌握TVM购票、充值操作方法；掌握AG分类；掌握SC功能、巡检方法，票箱、钱箱初始化、领用、归还方法；掌握简单BOM、TVM、AG故障处理方法、维护方法。

项目四：学生具有报表填写严谨、规范意识、做好报表的安全保管工作；了解报表的种类；掌握报表填写总体要求、更改方法、作废处理方法；掌握报表整理、装订、保管要求；掌握《乘客事务处理单》、《TVM日营收结算单》、《客服员日营收结算单》、《车票耗损日报》等票务报表规范填写方法。

项目五：具有现金安全保管意识；掌握车站现金构成，票款、备用金定义和保管方法；掌握假钞的识别、处理方法；掌握客服中心站务员长短款处理；掌握票款解行定义、方式、解行流程，《现金存款凭证单》规范填法和现金加封原则、方法。

项目六：具有安全操作意识、责任意识和团队协作精神；掌握各种降级运营模式的设置原则、时机和权限；掌握各种降级运营模式下的票务处理程序；掌握部分和全部自动售票机、半自动售票机、自动验票机发生故障时的票务处理方法；掌握全部售票类设备发生故障、车站出现两类及以上AFC终端设备发生故障的处理方法；掌握列车晚点、越站、清客、火灾等紧急情况下的票务处理方法。

项目七：掌握清分结算概念、清分实质和因素、清分规则，明确影响清分的因素、原则和票款清分对象与清分的受益方；掌握票务清分方案。

（2）实践要求

项目一：会计程票制的票价计算；结合自动售检票系统设备配置与布局因素、原则会分析典型车站票务设备设置。

项目二：能够正确识别不同类别的车票；能够正确加封票卡；熟练进行车票配收作业。

项目三：能正确说出BOM、TVM、AG内外部结构名称；能正确更换BOM、TVM、AG票箱、废票箱；能正确安装BOM、TVM打印机的打印纸；能够正确填装纸币找零箱，为票箱填装票卡；能正确运用BOM为乘客办理票务作业；能够正确引导乘客购票、充值；能够正确使用PCA查验、引导乘客办理问题车票；会用SC进行票箱、钱箱初始化、领用、归还操作；能够进行简单的BOM、TVM、AG故障处理及维修。

项目四：能够正确更改报表的填写错误；正确处理作废报表；规范地将报表装订成册；站务员、客运值班员、值班站长能够正确、规范填写业务范围内的票务报表；能够识别假钞。

项目五：能够严格按《车站票务管理规定》规范、熟练地进行车站票款解行作业；会正确填写《现金存款凭证单》；会正确加封票款。

项目六：能够熟练处理各种降级运营模式下的票务事务；能够处理自动售票机、半自动售票机、自动检票机故障下的票务工作；能够处理AFC终端设备同时发生故障时的票务工作；具备突发情况下的票务应急处理能力；能够准确、规范、熟练处理列车晚点、越站、清客、火灾等紧急情况下的票务事务，具备紧急情况下票务应急处理能力。

项目七：能说明轨道交通票务收入清分的主要清分方法。

（3）实践课时安排

五、课程实施建议

（一）教材选择与编写

 1.教材选取原则

（1）立足职业需求，突出实用；

（2）注重学科特色，注重思政渗入、能力养成；

（3）强调知行合一，实现可持续发展。

2.选用教材

陈如柏.城市轨道交通自动售检票系统及票务处理[M]. 北京：北京交通大学出版社,2021.

（二）教学方法

教学中主要采用项目任务导向法，辅之以案例教学法、情境教学法、角色扮演法、学练结合等方法进行合作探究，并运用一平三端教学平台，辅助信息化教学媒体，如微课、微信群等进行教学，激发学生自主学习兴趣和活动任务参与度，使学生具备良好的职业道德，较高AFC设备安全操作意识、责任意识和团队合作精神，有效、高效的与乘客、同事、上级进行人际沟通的能力，较强日常票务作业处理能力，和敏锐、从容不迫的异常票务事件应急能力。

（三）课程资源开发与利用

1.文字教学资源

指教材、教参及相关图书资料，教参如下：

[1]方振、贺丽萍.城市轨道交通票务管理实务[M].北京：北京理工大学出版社,2016.

[2]俸毅.城市轨道交通票务管理[M].北京：中国石油大学出版社,2018.

[3]哈尔滨地铁集团有限公司.票务管理[M].成都：西南交通大学出版社,2019.

[4]哈尔滨地铁集团有限公司.站务专业[M].成都：西南交通大学出版社,2019.

[5]邵震球、于丹.城市轨道交通自动售检票系统实务[M].北京：机械工业出版社,2017.

[6]唐春林、筱玲、梁晓芳.城市轨道交通票务管理[M].成都：南交通大学出版社,2016.

[7]赵舜尧.城市轨道交通票务管理[M].重庆：重庆大学出版社,2017.

2.网络、多媒体教学资源

学习中，将课程标准、教学计划、课程相关视频、PPT课件、习题库等资源运用一平三端超星尔雅教学平台向学生开放，便于学生自主学习。

（四）师资条件

1.教师专业素质

（1）通过不断培训、下站实践，已熟悉地铁车站票务（车站终端设备、票卡、票务报表等）作业。

（2）具有较强车站终端设备（TVM、BOM、AG、SC）操作能力；指导报表规范填写能力；正常和异常情况下票务处理能力。

（3）有较强的语言表达能力、课堂组织能力和沟通能力。

2.实训条件

校内、校外实训基地为学生票务处理能力、票务设备操作提供了实训平台。校内城市轨道交通运营管理专业实训室设有站台安全管理实训系统、进出站检票闸机、客服中心、自动售票机、自动查询机、车站计算机等票务设备，满足了票务技能实训需求；且专业师资力量具有为社会行业企业提供技术培训服务的能力。校外，与哈尔滨地铁集团共同建设了满足学生见习、观摩、技能实训和顶岗实习的实训基地。

3.教学配套设施

《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》理论课学习均在多媒体教室进行，教室配有一平三端教学平台，为学生课前学习、课后复习提供了较好的自主、合作、沟通交流环境；此外，学校开放性的图书馆，为学生提供了较多的图书资源。

六、考核评价

（一）课程考核方式与成绩评定

具体课程考核方式与成绩评定见表1-1。

表1-1课程考核方式与成绩评定表

（二）课程考核评分细则

具体课程考核评分细则见表1-2。

表1-2课程考核评分细则表